今年以来，山东省阳谷县农村信用合作联社以“提服务，树形象，铸品牌”为目标，结合自身实际，通过加强网点建设，深化服务理念，改进服务方式，积极推进“三变”工程，有效增强核心竞争力，为各项业务发展提供了重要保障。

　　实施“变身”工程

　　加大资金投入，完善功能配置。该联社对旧网点进行装修、改造，最大程度扩充业务办理区空间，配齐配全饮水机、报刊架等便民设施，为客户营造了舒适、优雅、温馨的服务环境。

　　精心选择，着力打造样板网点。该联社对样板网点的营业大厅进行功能分区，增加了信贷区、客户休息区和产品推介区，设立VIP客户区，同时按照高标准要求，积极开展“五小建设”，有效改善了办公环境。

　　同时，该联社合理部署，及时更换户外广告牌及网点门头形象标识，加快新标识推广步伐，打造崭新的营业网点视觉营销系统。

　　实施“变心”工程

　　组织开展员工服务礼仪培训，强化服务标准和服务礼仪演练，并充分利用晨会、每周学习例会及班前班后半小时，组织全体员工学习省联社下发的规范化服务执行标准和各项细则。

　　组织开展“服务要提升，我该怎么办”主题讨论会，引导全体员工重新认识服务提升对信用社发展的重要意义，在全县信用社树立“以客户为中心，全心全意为客户服务”和“全员、全方位、全过程”的“大服务”理念，形成上级服务下级、机关服务基层、全员服务客户的服务机制。

　　注重员工职业操守、企业使命和社会责任教育，在倡导规范化服务理念的同时，按照“服务促营销，服务创造价值”的工作思路，在全县信用社范围内积极提倡主动服务、超前服务、多元化服务和差异化服务，努力满足不同层次、不同范围客户群体金融服务需求，进一步深化了员工服务理念。

　　实施“变脸”工程

　　开展规范化服务导入，规范员工服务行为。该联社对存贷款规模和业务量较大的网点进行了规范化服务导入，通过集中授课和现场导入，规范员工服务行为，塑造员工良好的精神面貌。

　　该联社开展了“文明规范服务月”活动，组织各网点开展“承诺服务”、“限时服务”和“一站式服务”，形成“快捷、准确、安全”的服务标准和“主动、热情、周到”的服务态度，同时通过树立先进典型，促进服务质量提升。

　　开展作风纪律整顿活动，强化服务纪律落实。近来，该联社在全县信用社范围内组织开展了作风纪律大整顿活动，将工作作风与服务纪律作为“查、纠、改”的重要内容，同时建立外部监督机制，在各营业网点设立举报箱，并聘请社会监督员，对柜面服务质量和工作人员作风纪律进行有效监督。

　　实行“阳光办贷”服务承诺。该联社印发了“阳光办贷”服务承诺5万余份，全面实行“贷款品种公开、贷款条件公开、办贷流程公开、办贷时限公开、办贷结果公开和监督方式公开”六公开制度，向全社会公布信贷服务热线和投诉举报电话，有效提高了服务质量，提升了社会影响力。