近日，无锡大润发超市给残疾人“插队权”引争议。在当地消费者和广大网友中，一部分人赞同；另一部分人觉得不该让残疾人插队，因为“破坏公共秩序”，尤其不该让并无腿脚不便甚至真假难分的残疾人插队；还有一部分人指出，应该让残疾人优先通过收银台，但要用专门绿色通道。该超市有关负责人称，超市并无规定“残疾人有插队权”，而是让营业员适当照顾，若市民有意见，以后会调整。

　　一个健全文明的社会，残疾人出行会得到合适关照，如马路盲道、建筑物无障碍设施等相关配套，更仰仗全社会其他人群发自内心的平等、友好交互。一些有修养的消费者，不会计较耽误的五分钟。而一家成熟、自信的商超，也不必为个别民意所影响，解释或开始拘束起来。

　　你可曾想过，一位真正腿脚不便或严重至坐轮椅的顾客，他们几乎到不了超市，也不会单独出门购物。身有残疾却并不容易发现，或难言之隐，这批残疾人是可能出行购物的主要群体——尽管也很少。比如无锡大润发，几十人排队，不过有一人插队；而营业至今，此类事件从未见曝光，即便有发生，想必也极少，这个概率甚至低至万分之一，每日万余人客流里有一两位需要照顾的残疾人。对作为商品销售终端和残疾人购物出行终端的超市来说，它还不是系统建设的问题，更不必另设几乎浪费的绿色通道。

　　真正的人性化可以让商业更美好，好的商业也能让人性更温暖。无锡大润发不仅没必要改，且值得全行业内学习、推广，笔者更鼓励零售同行效仿：残疾人优先，而且暂不另设专门通道。

　　如此，一则切实方便残疾人同胞消费；二则体现社会群体文明；三则履行企业社会责任；四则或激励、推动残疾人群体的消费，作为经济形势下行状态下新销售增长点。一举而四得，何乐而不为？