南宁百货大楼股份有限公司以精细服务回馈于消费者，用创新经营思路开风气之先，用商业文化塑企业灵魂，取得了显著的经济效益和良好的社会效益：连续17年稳居广西同行业销售收入第一、上交利税第一，享有 “金鼎百货店”、“全国优质服务企业”、“中华老字号”等一系列荣誉称号。

　　而信息化在这一过程中功不可没。

　　诚信经营  树一流形象

　　面对如此成就，南宁百货大楼股份有限公司党委书记、董事长黄永干表示：“这是南百人一步一个脚印，诚信经营打下的坚实基础。”56年来，南宁百货积极塑造“开拓创新、诚信服务、富有效率、充满活力”的企业文化，大力倡导“源于感恩、立于责任”的企业道德，坚持“诚信经营、以德经商”的服务理念，始终把员工的职业道德建设尤其是诚信观建设作为一项根本任务摆在各项工作之首，使职工自觉养成良好的职业道德习惯，树立了南宁百货良好的品牌形象。

　　在零售业竞争日益激烈的今天，南宁百货能够得到众多消费者的青睐，诚信经营、以德经商是其制胜的法宝。南宁百货从企业经营、销售的各个环节抓起，实行诚信经营制度，遵守对消费者的“十大承诺”，用诚信筑造企业的根基。南宁百货通过一系列的员工职业道德建设，形成了“诚信服务、创先争优”的氛围。

　　走进南宁百货，随时随地都能感受到热情的服务。在舒适的购物环境中，顾客不仅可以放心购买到优质的商品，还能经历一次轻松愉快的生活体验。如今，南宁百货已经形成良好的信誉优势，成为南宁市甚至广西消费者的购物首选。南宁百货也因此被授予“诚信兴商承诺企业”、“南宁市守合同重信用企业”、“消费者信得过单位”等近百项荣誉。

　　信息化管理  塑一流品牌

　　南宁百货在努力贯彻“诚信经营”理念的同时，加快现代商业信息化平台的建设，提高企业参与市场的竞争能力和创新能力。在信息化建设中，南宁百货与北京长益信息科技有限公司合作，研发应用了包括百货连锁系统、连锁超市ERP系统、CRM管理系统、B2C运作管理系统等共计13个系统，进一步提升了公司的核心竞争力，保证了企业的可持续发展。

　　顾客关系一直是零售企业面对的难题。长益科技研发的顾客关系管理系统包括CRM管理系统、顾客智能系统、一对一客服系统、呼叫中心系统、会员数据稽核系统以及移动支付系统。

　　顾客关系管理系统的引进，一方面体现了南宁百货“以顾客为中心”、“以人为本”的企业理念，另一方面协助南宁百货有效地实现了以下目标：准确分析客户个性，全面提供一对一的个性服务，提升服务档次；顾客投诉随时处理制，全面提升商业形象，增加目标消费者的忠诚度；基于实时数据分析，获得顾客价值体现，更加贴近目标消费者，实现精确营销；深度挖掘客户资源，全面了解顾客群体状态；运用移动支付，实现外延消费，便于消费者货到付款……

　　自从应用了北京长益顾客关系管理系统，南宁百货在营业收入、开发新客户、提升客户满意度与回头率等多方面都获得了额外的收益。

　　以前，南宁百货的收银系统占用空间大，顾客排队时间长，抱怨多，北京长益科技公司研制的移动ＰＯＳ系统让南宁百货受益匪浅，不仅节省了时间、空间、人力成本，而且提升了服务效率和客户满意度。拥有移动POS系统，即使在节假日促销阶段，南宁百货也能从容应对，尽快完成商品的结算。

　　百货商品的多样性与丰富性使商场布局成了一个关键性要素。引进长益科技的布局管理系统后，南宁百货可以从动态多维的布局图中直观地看到各个分店、商场、楼层、区域、柜台、品牌的实际情况，包括位置、销售额、销售排名、占用面积、坪效等。

　　基于布局管理系统提供的数据分析，南宁百货商场空间的有效利用、区位的合理安排、品牌商品的有效组合、商品陈列的位置及数量、品牌的引进或者淘汰等得到决策依据。

　　而招商管理系统和供应商关系管理系统则使南宁百货实现了招商过程的透明化。南宁百货可以依此对品牌资源进行提前管理和介入，实现与供应商实时信息互动，从而保证了供应商选择的公平性和合理性。

　　家电管理系统集家电行业看板销售、多状态库存、供应商返利结算、顾客售后服务等于一体，能够全面解决家电连锁中的相关业务难题。

　　在长益科技家电管理系统的支持下，南宁百货家电占据南宁市家电销售的半壁江山，不仅增加了家电的销量，而且减少了人工操作的繁琐性，所有流程都实现了信息化、专业化。

　　在建立信息化平台的同时，南宁百货将电子商务引入到企业的管理创新中，并成立了广西南宁电子商务公司，同时引进B2C运作管理平台。2011年8月，广西南百电子商务公司美美购网站正式运营，采用实体店与网点结合、线上线下互动的促销方式，寻求到新的利润增长点。

　　开拓创新  展美好未来

　　2010年，南宁百货勾画出企业发展的“368”新蓝图：在2010至2015年，着力发展百货、电子商务、商业地产3大主业，经过6年的发展，力争到2015年公司年销售额达到80亿元。

　　届时，南宁百货将完成在广西其他地级市的门店布局，经营面积将突破35万平方米，发展成为立足南宁、布局广西、辐射东南亚，具有较强影响力和竞争力的综合性商业企业。

　　55年的发展历程，南宁百货创造了一个又一个奇迹。居安思危，如今，南宁百货在保持可持续发展的同时，利用其品牌优势，将目标转向了三、四线城市，正式签约进驻了广西宾阳县某商业广场，完成了公司县域级网点的布局。

　　未来，南宁百货将继续以“引领生活、创造幸福、永续经营”为使命，高举“诚信”及“品牌”旗帜，培养企业的品牌文化，创新品牌营销手段，构建信息化平台，不断突破创新，形成多业态齐头并进、共同发展的格局。