近来，山东省淄博市博山区农村信用合作联社以满足客户需求为最高目标，不断强化社风建设，深入开展“加强社风建设，促进服务提升”活动，强化监督，注重落实，取得了良好效果。

　　强化领导  确保落实

　　该联社将社风建设工作纳入到不断提升金融服务水平，满足辖内客户多样化需求为指向的整体工作部署中来，先后在“三大工程”动员会前后，连续两次组织召开思想作风整顿工作专项会议。进一步明确了社风建设和文明服务工作在整体工作及“三大工程”推进过程中的重要意义，只有将社风建设抓好、抓牢，才能更快地推进“三大工程”及各项业务健康发展。反过来，“三大工程”及各项业务健康发展后必将进一步推进社风建设实现长效发展。将社风建设和文明服务工作作为各单位“一把手”工程来抓，按照“谁主管，谁负责”的原则，明确分工，落实责任，逐步将社风建设工作纳入年终考核，并适当提高分值占比，形成了理事长亲自抓、主管领导具体抓，单位领导想抓好，各负其责，一级抓一级、层层抓落实的良好局面。

　　强化监督  畅通渠道

　　制定信息公示制度。该社在积极推行“阳光信贷”的前提下，制定了信息公示制度，在各网点张贴公开承诺，将有关业务办理流程、收费标准、办理时限、责任人、监督电话等信息进行了公示，广泛寻求社会监督。

　　研究制定了《博山区农村信用合作联社文明服务规范》和相关问题处理意见，形成较强的内部制度约束。安排专人接听社会监督电话，各部室严格按照视频监控检查表对各社社风建设及文明服务情况进行监督，发现违规者将严格按照投诉处理意见进行处罚。

　　广泛开展走访慰问活动。今年以来，该联社在开展电子银行业务推介活动的同时，先后向走访的农户、个体工商户等客户发放意见征求问卷300多份，对客户意见建议进行了详细登记，并针对征集到的意见和建议，结合实际情况，对群众反映的问题及时给予答复，有效畅通了监督渠道，充分发挥了社会外部对行风工作的推动作用。

　　强化学习  提高素质

　　为持续提高员工服务意识和服务水平，该社通过不断强化员工教育培训，提高员工综合素质，取得较好效果。

　　加大文明服务培训授课力度。该社组织内训师人员先后三次对全体员工进行了文明服务授课和轮训，并对各网点进行了现场导入，进一步增强了员工服务意识，规范了服务行为，有效促进了服务水平的提高。

　　苦练内功，加强业务技能练习。在日常工作中，业务技能熟悉程度和水平的高低直接影响着服务效率，是优质服务形象的重要体现。该社高度重视业务技能练习，广泛开展了业务理论学习、业务技能练习为主的主题学习活动，制定了详细合理的学习方案，以每周定期学习、每月定期练习、每季定期考试、每半年进行技能比赛的机制，提高了全员业务技能练习的积极性，形成了全辖“比学赶超”的良好氛围，逐步建立起业务学习、文明服务和社风建设的长效机制。