今年以来，安徽舒城农村合作银行不断提升服务质量，通过完善业务制度流程、规范收费行为、激励考核机制和投诉举报管理等长效机制建设，切实提升农信系统的知名度、美誉度和影响力。　　 

　　强化业务收费服务规范

　　该行依据省联社《服务收费价格标准》，制定了《安徽舒城农村银行服务收费价格标准》，新服务收费标准共44大项，其中政府指导价格13项，市场调节价格31项，与原收费服务标准相比，该行共减免优惠项目32项。新收费标准切实落实了业务收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”制度，履行告知义务，实行“阳光晾晒”，公开透明。收费标准在门户网站上公布，并悬挂在营业网点大厅的醒目位置，方便客户查阅，接受社会公众监督。

　　强化考核激励机制

　　该行加强源头治理，进一步完善修订了经营绩效考评办法，构建科学、合理、高效的绩效综合考评体系，达到“指标设置科学化、考核手段经常化”的要求，正确引导全行的经营行为。从年度经营计划和绩效考核办法的制定入手，整治不切实际的快增长、高指标问题，校正经营导向。

　　强化业务制度流程制定

　　该行根据省联社要求，以流程银行为契机，切实结合银监会“七不准”禁止性规定以及服务收费“四公开”要求，组织人员对现行业务流程和相关内部制度进行梳理，对不合时宜的制度流程进行了修订完善，共完善了92个业务制度流程。

　　强化客户投诉机制

　　该行客户投诉管理职能原由监察保卫部负责，流程银行再造后，重新明确了合规与风险管理部为投诉接待处置部门，专门负责服务、收费管理和七不准规定等各方面投诉建议。为畅通投诉举报渠道，该行利用门户网站、营业窗口、LED显示屏等多形式，全天候向社会公开违规收费、七不准举报投诉电话和电子邮箱，还邀请各级人大代表、政协委员和小微企业客户召开金融消费者座谈会，引人社会公众监督机制；按照首问负责制的原则，确保客户对不规范等问题的投诉得到及时处置，做到件件有回音、事事有答复，全面提升服务质量。