服务革命时代的消费者有三个重要的变化：一是消费者借助于网络信息工具对于产品的信息对称度大大提高；二是由过去需要认知产品品牌与终端服务品牌的二次消费体验整合转变为主要从终端服务获知消费信息的体验模式；三是消费者对于服务不只是简单接受过去的模式，而是变得更为讲究与精细。

　　袁岳  零点研究咨询集团董事长

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　　让幼年的藏犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，称为獒。据说十只犬才能产生一只獒；在企业发展中，比之犬獒效应更残酷的竞争无处不在，优胜劣汰是造就强者的不二法则。对企业来说，竞争是一种刺激，一种激励。只有主动迎接竞争的挑战，企业在能在风雨变幻的市场占据主动。

　　李东生  TCL集团董事长、CEO

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　　正规税收，中央财政拿走太多，四级地方收少部分税，土地出让金不稳定不可持续。中央与地方的这种财政关系不调整，地方不把养人的规模和三公支出压下去，沈阳最近大罚款的一幕，将会在许多地方重演和常态化。财税体制要坚决改革，再不改企业受不了，地方政府也有可能要关门了。

　　周天勇  中央党校国际战略研究所副所长

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