今年以来, 山东省德州市德城区农村信用合作联社积极转变观念，创新营销措施，实施精细化电子银行服务，实现了客户数量和业务量“双提升”，电子银行业务再创佳绩。截至8月末，该联社网上银行客户数量达到15048户，累计办理账务类业务62627笔，交易金额达到979522万元；“财富在手卡”手机银行客户数量达到7208户，累计办理账务类业务23979笔，交易金额达到11593万元，交易笔数、交易金额均居德州市辖内县级联社首位。

　　“因时而变” 创新理念

　　一是创新宣传思路。创新“存款、贷款、结算、电子银行”一体化业务营销思路，逐个突破的“443”宣传思路，即４个区域、４个群体、３个年龄段，开展“进社区、进单位、进农村、进校园”营销活动，发动员工对个体工商户、公务员、农户、学生４类群体进行网银、手机银行营销，每类群体分青年、中年和老年３个年龄段，有针对性地开展电子银行产品宣传推介营销。

　　二是创新宣传手段。对内召开了2012年社企一体化营销推介会，与60余家商户全面推介企业网银、个人网银、手机银行业务；对外开展“送金融知识进社区”、“普及金融知识万里行”活动，紧密结合“银行卡助农取款服务”和“万村千乡”市场工程，向客户发放宣传册5000余份，让更多客户了解电子银行的产品种类、操作流程，宣传网上银行快捷、方便、安全性高的优点和电子银行产品的优惠政策，为网银、手机银行业务的拓展奠定坚实基础。

　　三是创新宣传内容。加大业务宣传攻势，在当地报纸头版连续刊登网上银行业务广告，联系德州电视台拍摄《德城区联社开展网上银行业务专项营销活动》节目报道，对信用社网银业务的优惠政策、操作流程等进行重点推介，全方位、持续性地加大业务宣传力度。

　　“因时制宜” 抢占市场

　　一是拓展电子银行服务范围。客户经理积极与管辖的企事业单位沟通协调，与其签订代发工资协议，积极为 2445户机关退休人员、14232户新农保用户批量开立银行卡，指导客户本人分批分时段办理网上银行、“财富在手卡”业务，引导对公客户、个人客户充分利用查询、转账、网上结算等功能，提高网银使用率。

　　二是加大考核和营销力度，调动员工的积极性。将电子银行业务推广分配到每一名员工，开展电子银行“扫街”活动，成立信用社主任、客户经理、柜员“扫街活动小组”，走访周边钢材市场、物流中心、铝材市场等专业市场，现场发放客户调查问卷，掌握市场行情和国家政策，深入思考客户维护和营销策略，了解客户业务需求，积极推销电子产品。

　　三是以“双百目标年”、“双百竞赛”活动为契机，加强农村支付环境建设，并与信用工程相结合，充分发挥协理员点多面广的优势，重点营销农村个人客户，走访和了解农村宽带用户的分布情况，与村委会、协理员合作拓展电子银行业务，达到“电子机具村村通”的目标，解决农民小额现金存取、转账、缴费、查询等方面的服务需求。

　　“因势利导” 抓好服务

　　一是充分发挥大堂经理的作用，为掀起营销、使用电子银行业务的高潮，业务繁忙之际，各信用社主任带头亲自担任大堂经理，向客户介绍在网上银行业务推广一周年之际，开展网上银行业务“免费送USBKEY”、“积分双倍送”、“积分换年费”专项营销活动，对新开通网上银行的客户，利用设立的网银体检机，进行网上示范操作，面对面、手把手地向客户讲解网银操作流程。

　　二是城区网点以周边商户、批发市场个体工商户，农村网点以便利店、农家店、协理员为目标，对上网不方便、交易量大、有查询需求的优质客户推广“财富在手卡”业务。针对新办理手机银行客户操作不熟练的问题，通过工作人员进行现场指导，使客户熟练掌握操作流程。

　　三是建立客户回访机制。对所有开立网银、手机银行的客户逐一进行了电话回访，回访内容包括网银、手机银行日常使用情况、使用过程中遇到的问题、合理化建议等逐项登记在册。对操作不熟练的客户，及时派专人提供“一对一”上门服务，及时掌握客户反映的情况，有效提升了客户体验。