为更好地发挥农村金融服务主力军作用，安徽铜陵铜都农村合作银行多措并举，大力实施金融服务进村入社区工程、阳光信贷工程和富民惠农金融创新工程，取得了良好成效。

　　8月初，该行召开专题动员大会，该行董事长阮为光从提高竞争实力、打造现代银行的战略高度，对深入推进“三大工程”提出了三点要求，一是要把实施“三大工程”作为提升核心竞争力和积极应对市场挑战的内在要求，从战略、组织、机制、产品、服务和渠道等方面入手，发挥自身优势，精耕“三农”和中小企业市场；二是通过实施“三大工程”，着力构建与“三农”、中小企业紧密互动、互惠共荣的新型客户关系，全面提高客户满意度、贡献度和忠诚度；三是要紧紧抓住客户需求这一基础环节，紧紧抓住创新这一不竭动力，紧紧抓住人才队伍这一关键因素，让客户获得贷款更容易，办理业务更便捷，把“三大工程”打造成为真正的民心工程、惠民工程。

　　该行制定了“三大工程”实施细则，明确了实施“三大工程”的目的、意义、工作任务和时间要求。为加强“三大工程”实施的组织领导，该行成立了以董事长为组长的“三大工程”领导小组，实行一把手负责制，层层抓落实。同时明确各部门、各机构职责，细化工作任务，将相关目标任务层层分解到岗、到人，制定落实奖惩机制，做到人人有压力、有任务、有动力。

　　铜陵铜都农合行在实施“三大工程”过程中，以强农、富农、惠农，提升支持“三农”金融服务水平为目标，从六个方面着手，确保“三大工程”活动取得实效。

　　一是全面走访辖区客户，了解金融需求，建立目标客户信息档案。在走访过程中，认真了解掌握区域经济发展情况、市场需求和客户的需要，听取各方的评价、意见和建议；将走访活动与“普及金融知识万里行”等活动结合，加强金融知识宣传，增强农民对金融知识的了解。

　　二是加快电子银行业务推广。该行按照每户村民一张银行卡、每个自然村一台金农便民宝、每个乡镇一台ATM机的目标，推进电子银行业务的发展，使农村居民尤其是偏远地区农民充分享受现代化的金融服务手段。抓住走访客户的机会，深入辖内机关、工厂、学校和农村企业、商户等，使广大农民足不出村就能够及时、便捷地办理各项金融业务。

　　三是牢固树立以客户为中心的服务理念，按照“简便、规范、效率”的原则，加快业务流程再造，提高金融服务效率。同时，加大网点整合力度，优化网点选址，为广大市民和企业就近办理金融业务提供方便。

　　四是多措并举，接受群众监督。确保落实公示制度，并通过各种渠道广而告之，为居民就近办理金融业务提供指南，同时公示客户经理信息。将服务地区客户经理的姓名、照片、监督电话等以公示牌的形式公示到所服务的地区。同时，该行注重公示信贷方式信息。在营业网点公示包括信贷产品申请对象、申请条件、办理流程、办结时限、利率定价标准、优惠政策以及特定对象的减费让利规定等信息。在辖内网点以及村委会、社区服务中心等场所设置意见箱，聘请行风监督员，畅通客户投诉举报渠道，对该行金融服务形成立体化、网络化监督格局。

　　五是开展信用村镇、信用户评定。该行按照有关部门要求，结合当地实际，制定实施了本行信用村、信用镇评选办法，客观公正开展信用村镇评选活动，使本地信用环境不断改善。

　　六是加强金融产品、创新服务方式。该行进行了积极探索。在流程上，在控制风险、明确责任的前提下，缩短业务流程，实行限时服务，提高工作效率；在服务方式上，充分利用现代科技手段，提升“三农”、小微企业服务满意度。该行利用安徽省联社96669贷款直通车、电话银行等渠道，极大提高了信贷业务效率，赢得了客户的信赖和肯定。