山东周村农村商业银行坚持把发展电子银行业务作为扩市场、增效益的重要手段，在积极营销、扩大宣传、促进发展的同时，更加注重质量的提升。

　　截至目前，该行电子银行账务类交易笔数10.12万笔，交易金额达71.07亿元。

　　扎实开展业务营销

　　加强调度督导。由分管行长定期带队对辖内支行逐一现场督导，分析总结各单位业务拓展中存在的问题，及时召开协调调度会，督促营业网点结合自身服务优势，开展营销工作。

　　做好联动营销。全行中层以上人员首先开通使用、全体员工普及使用个人网上银行、“财富在手卡”等业务，做到全员熟悉掌握电子银行业务知识。

　　实行打包营销。采取客户经理上门营销，营业网点与机关部室、客户经理与柜台人员相互配合的全员营销措施，把银行卡与网上银行、“财富在手卡”等业务进行打包推介给授信贷款户、个体工商户、机关事业人员，达到最佳营销效果。

　　实施上门营销。选取企业中年轻人多、接受新知识快的集团客户上门服务，并现场对签约客户进行操作演示，确保每一名签约客户能自己正确操作。

　　有效防控操作风险

　　持续开展员工专业知识培训。采取集中学习方式，对全行会计主管、柜员、客户经理、大堂经理分别进行培训，培训内容涵盖手机银行（短信版）制度规程、网上银行操作规程、风险防范、网银使用指南等制度、手册。

　　强化业务技能培训。加大网上银行培训密度，尤其侧重对网点临柜人员、客户经理以及基层管理人员的业务培训，全面提高各层面人员的业务受理和营销能力，使全行员工能够熟悉网银操作流程，避免出现客户咨询时解释不清楚现象，影响到电子银行业务发展前景。

　　充分发挥网银体验区作用。大堂经理主动引导客户到网银体验区亲身体验，并对客户进行必要的风险提示，使其熟练并掌握电子银行业务操作流程。

　　提高客户认知度

　　实施柜面宣传。充分利用山东省农村信用社联合社开展网银专项优惠活动时机，加大宣传力度，实行前台柜面主动营销策略，变被动营销为主动营销，从而更好地推销网银业务。

　　深入定点宣传。对全区多个较为成熟配套的市场实地调研，认真分析市场需求，积极宣传优惠政策，紧紧抓住优质客户资源，采取上门服务方式，引导客户使用网上银行、“财富在手卡”、POS机等产品。

　　加强产品宣传。在营业网点显著位置张贴电子银行宣传画，播放电子银行宣传片，公布山东省联社统一客户服务热线，解除顾客后顾之忧，并对电子银行业务有了初步了解。

　　开展“教师节”电子银行进校园活动。今年是第二十八个“教师节”，自9月1日起，该行利用1个月的时间，通过柜面宣传、张贴宣传海报、校园内宣传等方式，走访慰问辖内各类院校，将电子银行产品作为礼品赠送给教师们，力促电子银行业务全面发展。活动开展以来，共办理个人网银1286个、“财富在手卡”1052张，进一步强化了社会各界对该行电子银行产品的认同感。

　　推动业务健康持续发展

　　开展电子银行业务每季竞赛活动。加大奖励力度，承诺拓展电子银行产品有奖励等活动，实行多劳多得原则，充分调动全体员工的工作积极性。

　　严格业务督导。实行业务进度每日一公开，将各网点任务完成情况通过内部办公网公开，激发电子银行产品拓展滞后支行的营销热情，推动了电子银行业务持续、健康发展。

　　加大考核力度。将电子银行业务各项指标完成情况纳入各支行经营绩效考核内容，加大客户使用率在考核项目中的分值比重。定期进行考核评价，对发展较差支行进行点评，总结好的经验做法在全行进行推广，“以点带面”带动电子银行业务均衡发展。