“天下大事，必做于细。”山东润丰农村合作银行立足济南，结合城乡实际，全面开展“金融服务进村入社区”、“阳光办贷”、“富民惠农创新”三大工程，已成为助推当地城乡经济发展的得力“金融助手”。

　　金融服务送到家门口

　　西西村的崔九如步行500米就来到了渴马村农村金融自助服务终端布放点，将每天的农资销售收入存起来，不仅能够及时增加存款利息，更重要的是，不用为大量的现金存放担惊受怕了。

　　“前年，家里的5000元进货款被偷，差点关了门面。去年长心眼了，放在了床底下，结果一半被老鼠咬了，残损货币兑换又损失了近1000块钱。”说话间，崔九如晃了晃手中的卡片，“不过，自从有了农民金融自助服务终端，我再也不用为存钱发愁了。花钱也更方便了，村里的小超市都有POS机，到那里一划，拿东西走就行啦。”崔九如手中拿的正是今年润丰农合行主推的“泰山·如意卡”。

　　这便利的“存取——消费”循环只是该行细微服务的一个缩影。

　　润丰农合行结合城乡区位实际，加大了机具下乡入社区的推广普及力度，通过对辖区内的所有行政村、社区进行摸底排查，并举办多场安全用卡知识普及活动，扩大农户、社区居民的持卡量，逐步改变辖区居民现金消费的观念。

　　结合金融网点分布特点，该行形成了“合行辐射支行，支行辐射网点，网点辐射自助银行、金融自助服务终端”的“星状”金融服务网络，率先完成了金融服务辖区全面覆盖，提升了网点辐射力度，增强了全行金融服务水平。此外，该行对辖区内的小型超市、农贸市场开展定向营销，为其安装企业网银、电话POS等，方便企业、客户的金融结算，进一步扩大金融服务辐射力度。

　　信用工程搬到阳光下

　　红星村两年一次的信用评级会议如期召开。“村里现在忙得很，整个村一千多号人，去年换届选举的时候来了不到一半。今天这场面，像是赶年终庙会，全来了。因为你们给大伙儿送钱来了。”红星村的村支部书记张宏才如是说。

　　润丰农合行开展信用工程一改传统农户申贷模式，由信贷员进村入社区开展信用工程讲解，挨家挨户发放“明白纸”，并通过村委宣传栏、社区公告栏张贴信用工程的申办流程这一形式，让农村、社区居民“贷的放心、贷的明白”。

　　午饭时间，几名信贷人员在村里的小饭馆吃饭时，张书记赶了过来，从家里拿了十多个咸鸭蛋非要塞给信贷人员。“现在信用工程集中办理，你们给我们提供上门服务还带着饭票来，这真让我心里过意不去呀。”

　　在信用工程实施过程中，该行严格管控信贷人员的“吃、拿、卡、要”现象。在每一张送到客户手中的“明白纸”最下方，最醒目的不是业务联系方式，而是监督举报电话；在公告栏里不只是业务办理流程说明，也将金融从业人员恪守的职业道德以及客户申贷办贷应有的权力义务一并告知，实现了信用工程办理过程的“上管下控”，实现了完全的阳光化。

　　惠民创新服务千万家

　　济南西某大型汽车配件商城因城市规划面临拆迁移址，因其场地需求特殊，一直找不到合适的区域。服务于该汽配城的农合行网点负责人了解到该汽配城的实际困难后，及时将情况汇报润丰合行总部，合行总部立即将选址诉求下发辖区内的24家支行，动员93个营业网点建言献策。通过反复调研，汽配城负责人最终选定某支行推荐的迁址地块，顺利实现了汽配城的迁址工作。

　　由于所选地块尚未入驻金融服务机构，汽配城负责人又找上门来，寻求金融服务帮助。考虑到该汽配城原有资产负债业务多数在原汽配城农合行网点完成，该行成立了专门的业务推介团队，赴汽配城挨家挨户推广手机银行、网上银行业务，同时在该汽配城设立自助银行，为其提供方便快捷的自助金融服务。虽然该汽配城远离市区，没有了网点的进驻，但是客户资金汇划、结算等业务较以前更快捷方便了。开业半年来，如今的汽配城已经成长为济西最大的汽配物流中心。

　　“最佳服务‘三农’银行”、“最具服务中小企业优势银行”、“山东省中小企业杰出贡献奖”……这一系列荣誉的获得，是润丰农合行做足细微、服务大众的见证。没有高歌吟颂，田间地头留下对其不绝的赞许；没有镌书留痕，平实的脚步留下其光辉的足迹；不需要更多的言语，细微之处足见其真情。

　　记者 微评

　　着眼于“细”  立足于“新”

 　　实施“ 三大工程”的目的是让农民获得贷款更容易、办理业务更便捷,这就要求农村金融机构实施农村金融“三大工程”时着眼于“细”、立足于“新”，在更高层面上提升自身的服务水平。

　　一方面，提升农村金融服务水平应当从细微入手。以农村信用社为主力的农村金融机构只有做足细微，为客户提供无微不至的金融服务，才能缩小其金融服务能力与农民的金融服务需求之间的差距；只有做足细微，才能提升农村客户的满意度，从而真正站稳农村金融市场，保持农村金融主力军的地位。

　　另一方面，让农民获得贷款更容易,应当以业务创新为出发点。农村融资缺乏抵押担保物、贷款用途难以掌控是导致农民贷款难的主要原因。因此，农村信用社应开拓新的贷款业务品种，使贷款品种多样化，以适应广大农民、乡镇企业等各类客户的不同需求。

　　与此同时，农信社还应充分发挥点多面广的优势，逐步扩大代理、委托、信息咨询等低风险中介业务的市场份额，立足于新形势、新需求，尽可能为农民提供全方位的金融服务。

（付俊伟）