中央电视台《旗鼓相当――劳动大明星》节目组走进德阳，其中，四川省德阳市农村信用合作联社参演的《银行柜员》节目大放异彩。

　　我区联社点钞能手杨淑霞、陈科现场参与9月5日的点钞“大比拼”，杨淑霞代表德阳农村信用社参加9月8日的“现场挑战”。两位选手精湛的点钞技艺，爱岗敬业、快乐工作的精神受到广泛好评。

　　幕后故事一：

　　点钞“一姐”杨淑霞

　　由于母亲在银行工作，从小就耳濡目染，记忆中最深刻的就是母亲在柜台边点钞，一摞摞钞票，小山一样的硬币，经过母亲的手像变魔术一样变得整整齐齐、干干净净。她认为银行工作是繁琐的，但也是神圣的，她向往成为像母亲一样的人，也拥有一双能变“魔术”的手。

　　80年代初期，中学毕业后，杨淑霞如愿以偿成为一名银行员工。当时根本没有点钞机具，点钞全靠手工操作，因此手上的“功夫”决定了服务的质量。

　　由于刚上班，业务水平有限，有一次她听到一个顾客说：“人这么多，都等了半个小时还没有取到钱，我孩子生着病，等着拿钱上医院看病呢!”便暗下决心一定要练好基本功，尽量缩短顾客办理业务的时间。她一有空就练点钞，那时还没有练功券，当出纳员她就用真钞练，当复核员就把传票当钞票练，临睡前还要花上一两个小时集中精力练。时间长了，手指不听使换，她就用橡皮筋绑住，手被磨起了血泡，手指被划得伤痕累累。

　　一分耕耘一分收获，在当时各行业掀起业务技术大练兵的热潮中，她一路“过关斩将”，先后荣获一系列荣誉称号，并多次应邀参加省外交流学习和到省内就业服务中心、四川银行干校、涪陵银行干校传授点钞技术。

　　2012年8月，在联社的安排下，已近30年工龄的她参加中央电视台《旗鼓相当――劳动大明星》节目录制的前期准备工作，进行了一个星期的封闭训练。9月5日和8日，在节目录制现场，她沉着冷静、沉稳大气，不仅将手持式、按压式等各种点钞手法（单指单张、单指多张、多指多张、扇面式点钞）一一展示，还以扇面点钞法准确无误地在1分钟内数完690张真钞，超越点钞机的速度。

　　幕后故事二：

　　“钞哥”陈科

　　陈科是区联社凯江路分社一名普通而又特别的职工。说其普通，他自参加农村信用社工作以来就一直坚守业务门市第一线，迎来送往数以万计的客户，工作默默无闻、任劳任怨；说其特别，他是区联社数一数二的业务能手，多次参加省、市、区的业务技能比赛，均有不俗的表现：曾在全省信用社业务技能比赛中荣获多个奖项。

　　9月30日，在中央电视台《旗鼓相当》节目中，陈科的单指单张和多指多张点钞技法准确、快捷，较好地展示了农信员工的风采。

　　10多年前，陈科刚参加信用社工作时，虽然当时已实行机器点钞，但全系统对业务技能仍十分重视，且经常性地组织测试、比赛。为了在业务测试或比赛中取得好的成绩，他一直在寻找快速、省时、准确的点钞方法。

　　一次偶然的机会，他看到电视中点钞能手的技能展示，选手们如同魔术表演般的技巧震撼了他。从那时起，在业余时间，他不断练习点钞技艺，琢磨每个动作如何完美地衔接，如何轻快而又省时。不仅如此，他还虚心向社内的老员工学习点钞技巧，交流点钞心得，以人之长，补己之短。在练习时，从点钞的坐姿、手指的捻动、用品的摆放及手、脑、眼的配合等方面都严格规范自己。经过多年的不懈练习，不断吸收其他能手新的方法与技巧，他的点钞技艺日臻熟练。

　　记者 微评

　　机器不是“万能”的

　　科技日益发达，很多先进设备替代了手工操作。当银行柜员日渐习惯使用点钞机、扎把机时，点钞、捆钞等传统技能似乎没有了存在的价值。然而事实绝非如此。机器操作有其便利性，亦有其局限性。以点钞机为例：钱太残旧时，点钞机容易卡钞；钱太新又会粘连；若是遇到停电，点钞机便彻底无用武之地。这种种突发状况都会导致服务速度减缓，服务质量下降。

　　这种情况下，基本功扎实显得尤为重要。柜员熟练掌握基本技能既可避免发生突发状况时尴尬束手的局面，也可以很好地展示银行的专业服务形象。

　　所以，规范服务不仅仅体现在规范服务礼仪和用语上，更应注重规范服务的质量和细节，如此方能赢得客户满意度。

　　基本技能就是柜员手中提升服务质量的工具，只有熟练掌握，才能发挥出最大功用，进而形成有特色的服务风格，更好服务客户。

（胡莹洁）