金融信息化的逐步推进，从根本上改变了传统金融业务的处理模式，正推动农村金融机构向现代银行转型。

　　“加大科技投入，不仅能够为客户提供全功能、个性化、全天候的现代化金融服务，还能使东台农商行在竞争时代把握自身的发展方向，筑牢‘富民创业的首选银行’之本。”江苏东台农村商业银行董事长江志刚说。

　　以科技支撑为媒，以全员倾情投入为推动力，东台农村商业银行的转型步伐正在加快。

　　43名电子银行专管员

　　“吴老师，我也是把数据粘贴在空格里面，为什么总是出错呢？”在东台农商行组织开展的“如何使用企业网银代发工资”讲座中，城区一家企业的财务总监问道。

　　“要先把文本格式化，只保留数值粘贴进去才行。”说着，站在“讲台”上的吴凯又使用网上银行向在座40多位企业财务总监演示了一遍如何输入数据，之后又请提问者上台操作了一遍。

　　今年25岁的吴凯是东台农商行包灶支行的一名柜员。不过，这天他的身份并不是柜员，而是电子银行业务培训师。

　　两个半小时的讲座结束后，吴凯终于有时间停下来喝口水了。“我们的讲座既要有针对性，还要有实用性。对于中小企业的财务总监来说，用企业网银代发工资是最常使用、也是比较容易遇到操作难题的业务，所以我把80多页的PPT删到了10页，只讲这一项业务。”

　　仅仅10页的课件，吴凯准备了足足一个星期。

　　“首先要向客户经理和营业部了解，中小企业客户在使用企业网银时常常会遇到哪些问题，围绕这些来确定课件内容。‘打铁还需自身硬’，必须确保对每个操作步骤、每个问题都了如指掌。”为了使讲课内容变得更加生动、风趣，他还加入了很多案例。

　　课件准备好之后，要先给电子银行部的同仁们试讲一遍。大家对授课内容、方式提出了一些意见和建议，其中包括“讲课时用东台话还是普通话”这样的细节性问题。

　　由于大部分同事认为，普通话授课“更具有正式的效果”，吴凯决定用普通话讲课。一番修正后，授课内容和方式终于“定稿”。当天，在东台农商行营业部的讲座非常成功，原定一个半小时的讲座，因为企业财务总监们的踊跃提问与参与，延长了一个小时。

　　在东台农商行，除了吴凯之外，还有42名电子银行专管员。他们懂业务、善营销，不仅担当起电子银行业务“推广员”、“培训师”的角色，还是“内训师”——为自己的同事“传道授业解惑”。

　　43名电子银行专管员作为“种子”，“播撒”到东台农商行的各个支行，迅速地推动了该行电子银行业务客户的拓展和维护。

　　“我们希望通过电子银行专管员、内训师的‘辐射’作用，把全行每一位员工都打造成内训师，善于推广业务，并能为客户提供更专业的电子银行服务。”东台农村商业银行电子银行部总经理王劲松说。

　　12次回访

　　通过电子银行专管员的培育，东台农商行调动起了员工推广电子银行业务的积极性。在业务推广过程中，他们也采取了极具针对性的营销策略。

　　在该行的“分工表”中，各营业单位主任负责辖内对公开户单位企业网银营销，负责党政干部、企业老总以及财务人员等高收入人群的个人网银以及借记卡营销；信贷人员负责辖内5万元以上个人贷款客户以及村组干部个人网银及借记卡营销；柜面人员负责辖内5万元以上定期、活期存款客户个人网银及借记卡营销。

　　在营销过程中，工作人员们很注重灵活机动，针对不同的目标客户群体，进行电子银行产品的组合营销。

　　“对每个类型的客户，我们都会先营销借记卡。我们支行的客户农产品经纪人、收购大户很多，我们还会重点向他们推荐手机银行。”一名柜员告诉记者。

　　此外，在维护客户方面，东台农商行也下足了功夫。

　　“每个客户经理对于自己分管的新开户客户，一周之内至少回访一次，了解客户在使用电子银行时有没有遇到什么问题，及时为客户解答疑问；对于老客户，每个月至少回访一次，包括面访或电话回访，请客户反馈对电子银行业务的意见和建议。”王劲松介绍说。

　　东台农商行副行长潘海舟告诉记者，“加强‘售后’服务是为了有效提高已开户电子银行的使用效果。”

　　这样一来，每个客户每年被回访的次数至少为12次。加上定期举办讲座等附加服务，电子银行使用率、客户粘度都得以提升。

　　12月1日开始，在东台的公车站牌、灯箱上，“东台农商行电子银行业务全线免费”的广告煞是醒目。“电子银行免费使用就是我们在回访客户时，客户提出的建议。从长远来看，让利客户，银行将收获更多。”王劲松说。

　　40%的离柜率

　　“我们公司每周都要进原材料煤矸石，一年上千万元的款，都是用东台农商行的网上银行支付的。”江苏省丹阳市忠进新型墙体材料有限公司董事长沈忠心是东台人，在丹阳做建筑材料生意，进货地在安徽，东台农商行的网上银行和不断升级的服务“留住”了这位老客户。

　　“虽然我在外地做生意，但是贷款、存款还是在东台农商行，这么多年，他们一直很支持我们公司，他们的金融服务也一直在提升。”沈忠心说，刚开通网上银行时，该行还专门派工作人员上门，教他网上银行的操作方法。

　　像沈忠心一样，越来越多东台的中小企业和农村地区的客户享受到了安全、便捷的金融服务。目前，东台农商行的个人网银用户达11052户，企业网银用户达2108户，手机银行用户达7554户，银行卡发卡总量超过80万张，平均每三个东台市民就有两个人持有使用该行卡，业务离柜率更是高达40%。

　　今年，东台农商行还在当地17个镇区设立了“便民宝”商户600余家，覆盖了全市60万农民。

　　在这些商户的“便民宝”机具上，农民缴纳新农保和社会养老保险，领取粮食补贴，查询账户余额，甚至申请小额贷款，凭一张农商行的圆鼎借记卡就能完成——这也是该行今年全面实施的农村“15分钟金融服务圈”计划，即农民从家出发，最长走15分钟的路程就能享受到金融服务。

　　“有了科技作为支撑，我行将进一步实现向‘小内勤、大外勤’的转变，由电子银行为客户提供基础金融服务，客户经理为客户提供更专业、更具针对性的服务。”东台农商行副行长潘海舟说。

　　在全员努力之下，东台农商行为客户打造了集自助银行、个人网银、企业网银、手机银行、电话银行等多元化服务于一体的系统性、成熟化的电子银行服务体系，并借助这一体系，向现代银行迈进。