辉县农商行：

　　城区支行文明服务获荣誉

　　本报讯  近日，河南辉县农村商业银行城区支行在“2012年度河南省银行业文明规范服务示范单位”评选中喜获桂冠，成为继该行北云门支行后第2家获此殊荣的基层单位，此举标志着该行的文明规范服务工作取得连续性成果。

　　辉县农商行城区支行不断完善服务细节，优化服务流程，创新服务方式，树立了良好的社会形象。一是加强业务学习，提高员工服务本领。该支行坚持把政治学习、业务理论学习、内控制度学习、企业文化培训、服务礼仪和励志培训列入重要工作日程。二是创新服务方式，丰富服务内涵。该支行努力打造服务品牌，引导职工把真诚融入服务,把满意留给客户,努力营造一种“亲切、和谐、文明、高效”的服务氛围。三是优化柜面服务，提供零距离一站式服务。该支行为充分发挥自身优势，更好地满足了客户的资金需求，还先后开展了“架起联商桥、服务心连心”，“银企鱼水情、亲似一家人”等信贷亲情服务活动，提高了信贷人员的责任意识和竞争意识。

　　（史军旗  侯海泉)

　　绵阳办事处：

　　转会风员工说领导听

　　本报讯  1月10日，四川省农村信用社联合社绵阳办事处召开了一场别开生面的职工会议。会前不透露内容，会上立即由每个科室员工结合自身工作职责和特点，谈2013年工作打算和建议，领导先不发表意见，让大家在融洽轻松的气氛中，畅所欲言，尽可能产生一些新点子。

　　会上，30多名员工各抒己见，气氛活跃，一改过去领导发挥讲、员工被动听的格局。综合科就如何加强工作主动性和围绕新媒体条件下做好立体式新闻宣传工作，提出了对策和建议；业务科就激烈竞争形势下拓展市场和防范信贷风险、整合全市资源抓发展，谋划了新思路；稽核科就加强纪检监察和安全保障工作提出可操作性措施；汇聚中心提出科技先行、延伸服务的理念。

　　主任王文艺表示，在今后的中心组学习会和各类培训会中，都要采取由各科室科长、各条线内训师讲课，领导多听的会议格局，让大家的聪明才智得以体现，更好地促进绵阳农信改革发展。

　　（蒲天国）

　　洛宁联社：

　　做好春节期间服务工作

　　本报讯  为充分满足春节期间金融服务需求，确保春节期间服务质量有增不减，客户满意率有升不降，河南省洛宁县农村信用合作联社强化服务措施，优化服务手段，全面做好优质文明服务工作。

　　一是加大监督做好投诉处理。以春节为契机，该联社加大优质文明服务的监督和检查，实行主任首问制，发现问题及时处理和反馈。同时，完善客户投诉处理机制，解决客户各种金融服务需求，安排专人负责对客户投诉的整理、调查工作，确保客户意见得到及时妥善处理。

　　二是健全机制做好安全保卫。抓好优质服务工作的同时，该联社重点加强了对关键岗位及营业场所的安全防范，认真落实防盗、防抢、防火、防水等突发事件防范工作，将安保工作分解成金库守护、安全检查、钞币押运、网点安全保卫等，对每个流程都提出具体业务标准描述、规范操作要求和风险提示等。

（李珂珂）