大年除夕上午，安徽泾县农村商业银行董事长邱中宏早早来到了办公室。因为是国家法定假日的第一天，整座办公楼里很是安静。

　　“虽然国家法定假日是7天，但是对于银行这样的服务行业来说，越是节假日期间，越是忙碌，所以我行网点节假日都是开门营业的，行政人员也会安排值班。”邱中宏向记者解释道，“一般是一个代班领导和两个行政人员共同值一天班。”

　　值班表是几天前开会就已拟定的，如今正放在邱中宏办公桌的案前。带班领导分别由董事长、行长和几位副行长担任，其中一位副行长由于家在外地，所以不安排值班。

　　“春节，是团圆的日子，我们在安排值班人员的同时，也要考虑他们的实际情况，保证大家既能不耽误工作，也能过好年。”邱中宏说。而身为董事长的他在短短7天的假期里就被安排了两天的值班。“作为领导，当然要起带头作用喽。”邱中宏笑着说。

　　与平时上班不同，值班相对轻松一些，主要是应对突发事件，比如前一天突如其来的大雪。

　　“雪天造成很多不便，包括安全隐患。雪天路滑，所以要及时组织人员扫雪，防止客户在农商行门前摔倒受伤。”邱中宏说。

　　事实上，早在前一天下午，当大雪落下时，他就已经早早准备，让各网点支行安排好扫雪活动，保证客户安全。

　　“其实，不光要保障客户的安全问题，还有值班员工的交通安全。”邱中宏补充道，“尤其是家远的员工，就要考虑为其调班。”

　　同时，因为大雪而让他忧心的还有乡镇网点的资金调拨。春节前正是大批农民工返乡的时候，现金流通压力很大，资金调拨也比较频繁。而除夕这天，一年中最后一次的资金调拨却偏偏赶上了大雪。

　　“虽然上午雪已经停了，可是路面都已经结冰，车很不好开。”邱中宏十分关心押款车的安全问题，手机始终不离手，每隔一段时间就会打电话询问押款车的行驶情况。

　　除了手机，邱中宏办公室的电话铃声也常常响起，网点支行发生的紧急情况都会第一时间通知到这里。

　　“还有客户投诉。”他说，“除了客服热线外，紧急投诉电话里也包括我的办公室电话。客户可以直接打电话来投诉，我会立即处理。“

　　由于年底业务繁忙，突发状况较多，偶尔会产生纠纷。“不过，我们会调查实际情况。如果的确是柜员的错误，我们会及时诚恳道歉，并对柜员进行酌情处理。但如果是由于客户不了解柜台业务操作的规范而产生的纠纷，我们会跟客户进行详细解释，并且及时安抚柜员，保证柜员的良好情绪。”他解释说。

　　就在中午下班前，邱中宏的手机响了。“押款车安全抵达现金库，今年的资金调度终于结束了。”松了一口气的他高兴地说道。