推荐单位：河南省长垣县农村信用合作联社

　　推荐理由：

　　《人性的弱点》一书是美国“成人教育之父”戴尔·卡耐基所著。作者通过丰富的经典案例，从人性的角度解决了两个问题：如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌——忧虑，从而创造一种幸福美好的人生。此书虽然不是专门写给商界人士看的，但书中引例，大多是商场经验，所以，对于想提升待人处事技能的人，还有那些想事业成功的人，这本书都是最好的指引。

给员工最想要的东西

□  河南省长垣县农村信用合作联社理事长  卫龙奎

　　在农村金融市场竞争日渐激烈的今天，如何与员工相处，如何激发员工积极性，如何让员工感受到快乐，是农信社管理层面临的最大问题。

　　《人性的弱点》一书中，作者戴尔·卡耐基通过讲述大量励志经典故事、深刻分析人性弱点后，对这个问题给予了很好的解答，那就是：给员工最想要的东西。

　　书中讲到，费城有位赛尔滋先生，在给一群意志涣散而失望的汽车推销员开会，他把员工们所提出的意见、愿望，都写在黑板上，然后他说：“我可以给你们所希望得到的，可是希望你们告诉我，我在你们身上，能获得些什么？”他很快有了满意的答案：忠心、诚实、乐观、进取、合作，每天八小时的热忱工作，其中有人甚至愿意每天工作十四小时。这次会议的结果是：员工们充满了勇气和信心，公司销货量激增，业务蒸蒸日上。

　　卡耐基说得好，“天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事情——给他想要的东西”，在管理员工的时候，我们应尽量满足员工的四个“欲望”，从而获得企业与个人的共赢目标。

　　“表现自己，那是人性最主要的需要”。在农信社改革过程中，应把劳动用工、干部任免等人事制度改革放在重要位置，通过面向社会招聘和职务竞聘，给年轻、优秀、热爱农信事业的人创造机会，提供施展才华的舞台，满足“实现价值的欲望”。

　　“尽量让对方有多说话的机会”。繁忙的工作之余，多深入基层与员工座谈，“做一个善于倾听的人”，或者利用召开民主生活会、职工代表会、大学生员工座谈会等方式，倾听员工心声，吸纳好的建议，并对其中的热点、难点问题及时解决，让员工从中感受到自己的重要，满足“受到重视的欲望”。

　　“避免刺激性的批评”。农信社的工作，思想稳定最重要，对于员工一时疏忽造成的错误，管理者应讲究技巧，因为任何一句刺激性批评，都会伤害他的自尊，并激起他的逆反，继而造成更大的错误，甚至是案件。

　　面对员工，首先应想到：他不是理论的动物，而是感情的动物，适当的赞赏、温和的言语加刚性的制度，相信即使是在犯错的时候，他也能满足“受到尊重的欲望”。

　　与员工共享劳动的红利。践行“让实干者踏实、让能干者富足”的理念，在农信社业务水平、效益水平逐渐提高的同时，不断优化薪酬制度，完善激励机制，让员工层、管理层及农信社共享劳动的红利；适时组织开展一些阳光心态培训和文化娱乐活动，引导员工疏解压力，赶走焦虑，使他在开展好工作的同时，经营好自己的家庭，最终满足“快乐生活的欲望”。

『员工笔记』

　　做一名快乐的工作者

　　我们农信社的员工每天结束晨会时总会彼此鼓励说“快乐工作，工作快乐”，这是一种在工作中寻求快乐，在快乐中努力工作的力量。

　　我们身边不乏有愁眉苦脸去工作的人，厌倦手中所做的工作，于是他的每一天都过得那么痛苦而漫长；相反有的人每天快快乐乐，把自己手中的工作当做一种享受，他的每一天会是怎样的多姿多彩。

　　人在生活中，难免会有烦恼、嫉妒、攀比、挫折、不满情绪的存在，但如果追求这些你觉得是真的快乐，那也就无所谓了，但如果这样生活你觉得很累很痛苦，那就说明你失去真正的快乐、失去真正的自我了。

　　要追求真正的快乐，就必须保持自我本色，不要总指望别人会感激你，不要时常盘算你做这件事会得到多少恩惠，只享受付出的快乐，学会自我批评，你会在批评中得到成长和进步，从而将不利于自己的因素转化为成功因子，你的工作会得到实质上的进步。学会放松，倦怠导致身体的疲劳，活在今天的方格中，寻求快乐，做一名快乐的工作者。

　　（韩艳菊）

　　良言一语三冬暖

　　恶语一句六月寒

　　我们常常听到临柜的同事抱怨：“现在的客户真的很难伺候啊，时不时的刁难你一下，明明是他自己的错，动不动就打电话点名投诉你，工作真是不好做。”这种投诉的事情的确有时候会降低我们对工作的热情，因受批评而引起的羞愤，常常使我们的情绪大为低落，并且对应该矫正的现实状况，一点好处也没有。

　　如果我们能坚持在工作中，特别是与人交谈中，当发生不愉快的纠纷，也要尽可能对自己说，要冷静！冷静！正所谓“良言一语三冬暖，恶语一句六月寒”。我们要尽量设身处地去想——他们为什么要这样做，换位思考一下，以将心比心的方式去沟通，这比起批评责怪要有益、有意思得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

　　要学会真诚地赞赏他人，保全他的面子，适当主动认错， 不要争论不休，如果错了,当即承认，是客户错了，我们也要尊重他人的意见，给他人说话的机会，这样，我们就会在人性的平和、真诚、沟通中自觉地养成良好的服务态度，赢得客户真诚地赞美。

　　（李海利）