人物：吴艳丽

　　职务：辽宁省凌海市农村信用合作联社第一储蓄所所长

　　窗口，是平台，是纽带，是桥梁。吴艳丽，45岁，辽宁省凌海市农村信用合作联社第一储蓄所所长。多年来，她把窗口当做平台，搭建起一座与客户心灵沟通的桥梁。 她像一支芬芳的玫瑰，绽放在窗口，用行动践行着“巾帼明星”的美丽称号。

　　互帮互助  合作共赢

　　热心，是拉近与客户关系的有效途径。

　　在办理储蓄业务中，吴艳丽总是投入满腔的热情工作。用她的话说：“无论是开宝马来的，还是骑自行车来的，都是我们的客户，我们同样对待。”

　　一天，一个年近七旬的老大爷到储蓄所取钱。吴艳丽一看，老人拿的并不是存折，而是大凌河信用社的股金证。她一面把股金证交还老人，一面向老人指点大凌河信用社的位置。望着老人蹒跚离去的背影，吴艳丽又叮嘱了一句：“大伯，大凌河信用社离这不近呢，您老打车去吧！”老人叹了口气，缓缓地说：“现在打个车要5块钱呢！我还是慢慢走吧！”吴艳丽心里一酸，忙从包里掏出5元钱，对老人说：“大伯，正好我这有5元零钱，我帮您老打车吧！”无意的举动温暖着老人的心，此后，老人动员亲戚朋友纷纷将钱拿到一所，找吴艳丽来存。这是一份信任，更是对她人格的一种认可。

　　把握细节  力求完美

　　细节是工作的重要部分，只有把握每一个细节，才能取得成功。接待客户的时候，吴艳丽认真聆听客户的每一个细小需求，站在客户的角度，急客户所急，想客户所想；同时注意作好收集客户相关信息的工作，与客户保持经常性的联系。平时空闲的时候，她会经常翻看自己的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。逢年过节一定为客户送上温馨的电话或短信祝福，甚至会亲自拜访一些优质客户，送上单位定制的宣传品。

　　通过这样的细节，吴艳丽与储户的距离进一步拉近，一些客户把她当成亲人，宁愿绕远也把钱送到她这个储蓄所来。

　　严格把关  真诚服务

　　林某曾是一所的一个储户。十几年前，他还很小的时候，父亲因公殉职，留一下笔抚恤金。家人把这笔钱存在一所，存单和密码由爷爷和母亲分别保管，约定等孩子大了把钱留给孩子。2012年，林某已是个24岁的小伙子了。存款移交到他名下时，本息已达几十万。天有不测风云。2012年初，林某突遇不幸。正在这时，林某的爷爷来到一所，拿着林某名字的存单，要求提前支取存款。

　　吴艳丽早已从别人处了解到林某去世的消息，也知道必然会有一场纷争。于是，她和颜悦色地对老人说，“根据规定，提前支取要出示本人和代取人的身份证件。”老人解释说孩子身份证丢失，并拿出一份临时身份证明。吴艳丽心里明白，这证明肯定是假的。因为有很多储户在场，她不好说破，便拿起笔，写道：“这笔存款有争议，待事情有结果再取好吗？”老人不言语，离开了。

　　当天下午，林某的母亲风风火火来到一所，拿着孩子的身份证，要挂失存款。得知上午发生的事情后，她承认了这笔钱在分配上有纷争。吴艳丽诚恳地说：“多年来，你们一家都是我们的忠实客户，你们把钱放在这儿了，我们就要对存款负责，对客户负责。将来无论你们怎么裁定，至少取款的手续要合规，要有医院的死亡证明和公证处的财产公证证明。”这一家虽然都没能取走存款，却心悦诚服。

　　凭着这份热心、细心和责任心，她和她的储蓄所收获了最宝贵的东西：截至2012年末，一所存款余额达19522万元，较两年前增加7318万元，列凌海联社各储蓄所之首。

　　吴艳丽连续三年被锦州农村信用社评为先进个人，第一储蓄所也连续多年获得“巾帼文明示范岗”、“三八红旗单位”、辽宁省“百佳营业网点”等荣誉称号。