今年以来，河南卢氏农村商业银行通过改善服务设施、暗访客户、定期检查、现场培训、视频监控、百日竞赛等措施，促进了服务质量的提升，收到了明显的成效。

　　改善服务环境

　　卢氏农商行积极开展省级卫生先进单位创建活动，各营业网点每天对环境卫生进行清理，养护绿色植物，保持服务环境干净整洁，给客户营造舒适的环境。

　　该行加大网点硬件设施的改造力度，先后投入150万元对部分网点办公环境进行了改造，安装液晶电视27个、LED显示屏17个、便民座椅20套，对5个网点的服务设施进行更新，推行综合柜员制，新增对外服务窗口10个，在柜台开辟了残损币兑换绿色通道，尽力为客户营造快捷、高效、方便、温馨的服务环境，让客户真正体验到农商行舒心的金融服务。

　　提升服务质量

　　卢氏农商行在全行推行晨会制度和大堂经理制度，规范礼仪服务，实行统一着装、佩戴工号牌，推行文明服务用语和“一站式”微笑服务，在城区网点配备保安人员。

　　同时，要求各网点员工轮流担任大堂经理，帮助指导客户填写凭证，减少客户排队等待时间，积极主动向客户营销服务产品。安装自助设备的网点，客户经理主动引导客户到自助设备办理业务，有效提高自助设备运用率和农商行的服务效率。

　　加大培训力度

　　卢氏农商行聘请专业服务检测机构定期对网点服务、环境卫生和服务规范执行情况进行暗访，按月通报暗访情况，对综合排名前三名予以奖励，对后三名进行处罚。

　　该行将服务暗访发现的问题总结归类，采取逐网点现场培训，逐人纠正服务存在问题的方式，先后组织优质服务培训班27次，培训人数380余人次，网点面和员工培训面均达到100%。

　　提高服务效能

　　卢氏县地处河南省西部深山区，针对多数农户居住在山区且分散，交通不便的实际情况，卢氏农商行不断加大自助设备、POS业务和助农取款服务点的推广力度。通过增加自助设备和推广助农取款服务点业务，有效延伸服务领域，进一步巩固农商行农村金融主力军基础地位，实现金融服务区域全覆盖，解决山区农民因交通不便“难取款”的问题。

　　截至目前，该行已安装自助设备12台，年底将达到20台，布放POS机290台，推广助农取款服务点131个，发放金燕卡60460张、金燕快贷通福农卡4560张。该行积极推广助农服务点，让山区农户“千里外打工，家门口取钱”的梦想变成现实。

　　服务竞赛推动

　　卢氏农商行开展规范化网点达标创建活动和文明单位创建活动，制定创建规划，明确创建目标。从规范服务档案入手，做到软件硬件两手抓，制定考核办法，对达到创建标准的营业网点进行奖励，调动员工参与创建的积极性。该行开展服务明星、服务标兵评选活动，有效发挥正能量，带动整体服务水平的提升。

　　业务经营旺季，该行组织开展优质服务百日竞赛活动，推行电话服务、预约服务、上门服务、跟踪服务、特色服务、领导班子带头上门营销等新举措，不断扩大服务范围，延伸服务内涵，使农商行社会声誉和影响力大大提升。