口、鼻、耳、眼、脑是人体的五大器官，每个器官对人的生命都发挥着重要的作用。一个人要健康长寿，五官功能的相互配合至关重要。银行部门的信贷业务发展也是如此。一个“五官端正”的优秀客户经理，不仅能降低和化解信贷风险，而且还能为企业的长期健康发展增添后劲。

　　培养大批“五官端正”的业务人员，是银行的立命之本。分析当前银行不良贷款形成的原因，尽管有些是不可抗拒的天灾人祸因素所造成，但多数还是因客户经理“五官不正”所为，或因考察失真，或因把关不严，以致决策失误，造成严重的经济损失。因此，各地应重视抓好客户经理队伍的建设，从“五官”入手，做好学习和培训，真正把客户经理塑造成“五官端正”的“五要”之人。

　　第一，鼻子要灵。做到嗅觉灵敏，善于捕捉和把握政策风向。贷款营销是客户经理的重要任务之一。贷款往哪里放？扶持的重点是什么？对这些问题，客户经理都应该做到心中有数。近年来，国家围绕科学、环保、节能等方面，加大了对产业政策的调整力度。这些政策性的信息，都需要客户经理在学习中靠灵敏的“嗅觉”，在第一时间内捕捉到。只有准确把握了政策的风向，在贷款投向上才能做出正确的决策，从而避免盲目投放，减少信贷风险。

　　第二，眼睛要亮。做到“火眼金睛”，具有透过表面看本质的穿透力。客户经理发放贷款前，要对贷款申请人进行一次全面的贷前考察。有些申请人为骗取贷款用假情况蒙蔽客户经理的眼睛，有些用花言巧语骗取客户经理的信任。对此，客户经理在实地考察中，一定要擦亮眼睛，不仅要善于听其言，更要注意观其行，对贷款人从人品道德、社会口碑、经济情况、为人处事等多方面进行审视，真正把人看清、看透，防止贷款落入不讲信用的人甚至骗子手中。

　　第三，耳根要硬。做到在“人情风”面前不变软。客户经理手中握有发放贷款的权力，有个别人为获得贷款，会利用亲戚朋友、同学、熟人等关系说情。能否经受住“人情风”的考验，关键就看客户经理耳上功夫。因此，各地应十分重视对客户经理的耳功培训，使其耳根真正硬起来，做到“恭维自己的顺风吹来不浮躁，反对自己的逆风吹来不气馁；人情风吹来耳不软，邪气歪风吹来不迷心智”。

　　第四，嘴巴要紧。在贷款营销中，有些客户经理经不住贷户的诱惑而吃请受贿。俗话说：“吃了人家的嘴软，拿了人家的手短”。无论客户出于什么目的请客户经理吃饭、给客户经理送礼，最后终究会给贷款回收埋下隐患。因此，客户经理必须要管紧自己的嘴巴，在糖衣炮弹面前免受其害。

　　第五，脑子要活。在复杂多变的新形势下，要做一个优秀的客户经理，就必须勤学习、多动脑，善于把五官听到的、看到的、嗅到的集中于大脑，经过周密的思考，对自己的工作做出正确的决断，从而避免给决策带来失误。

　　要让客户经理做一个“五官端正”的人，说起来容易，做起来难，难就难在让五官功能综合发挥上。有的人对问题眼睛看得很清，但耳与嘴不作为，装聋作哑；有的耳朵听见了，眼与嘴不作为，却睁一只眼闭一只眼，不闻不问；有的听得明白，看得清楚，心如明镜，但却管不住自己的嘴，让糖衣炮弹击中。凡此种种，都是五官功能综合发挥不好的具体表现。要发挥好五官的综合功能，做一个真正“五官端正”的人，除了本人加强自身学习，不断提高思想觉悟、严格自律外，银行部门还应制定严格的规章制度，对客户经理的“五官”严加管束，以防长歪了、走偏了。只有让客户经理“五官端正”了，才能提高战斗力，防范和减少信贷风险。