近年来不景气的金融市场已经对美国实体零售商造成了巨大影响。与此同时，电子商务市场似乎却并没有因此而一蹶不振，2013年第一季度电商规模相比去年同期上涨了13％。

　　有分析认为，造成这一结果的主要原因是传统零售商没有采用一些如今已经十分流行的购物趋势，这些趋势主要是：

　　1. 店内取货：69％的零售店目前都支持在线购买和店内退货，但仅有14％的零售店支持消费者在店内取货，这毫无疑问使零售商损失了不少的店内销售额。

　　2. 评价机制：零售商对于用户使用评价机制的采用比例几乎没有迎来增长，仅仅与去年持平。

　　3. 账户注销调查：尽管86％的零售商要求用户在注销账户时使用电子邮件进行验证，但只有15%的零售商会对用户注销账户的原因进行调研。

　　4. 社交网络：根据数字和奢侈品研究公司L2的调查结果显示，零售商对于诸如Tumblr和Google+这些社交媒体的使用率相对平稳。而在Facebook和Instagram这些平台上，零售商则通常没有对上面的内容进行及时更新、或者将其同自己其他平台上的内容进行同步。此外，大约只有10%的零售商在使用Foursquare服务，这显示出该服务已经在零售商领域被边缘化。

　　5. Vine视频服务：三分之二的零售商开设了自己的Vine账户，但只有38%商户在积极使用这个平台。据较早发布的一份调查报告显示，Vine平台上的视频分享次数几乎达到了其他同类服务的4倍。

　　6. 个性化电邮营销：不到50％的商户会在用户以电子邮件地址注册账户时收集性别信息，其中只有43%的商户会根据用户性别的不同而发送有针对性的营销邮件。显然，传统商户在电邮营销方面依然拥有着巨大潜力。

　　7. 其他：尽管L2没有提供具体数据，但该机构还是表示，美国实体零售商已经在近年来提高了自己在消费者定位工具方面投入，比如他们会通过电子邮件吸引消费者在线或前往实体店进行购物，并加大了对于当地搜索引擎的营销力度。

（汤 姆）