核心提示：

　　今年是浙江台州路桥农村合作银行“服务最美行动年”。为做最好的服务，该行围绕“完善、推进、提升”这一主线，依托“业务流程图”、“内训大讲堂”、“服务点评台”、“星级流动牌”，以“四个镜头”聚焦“服务最美行动”，打造服务最优银行。

　　镜头一：“业务流程图”

　　 聚焦金融服务阳光化

　　路桥农合行在辖区所有村居公开“贷款业务流程图”，详细介绍借款申请、贷款发放等所有步骤，以及相关办贷人员的联系电话，村民就能够一目了然地找到客户经理进行直接洽谈。在门户网站设立阳光工程信贷管片查询，通过点击这一菜单，足不出户就可预约相关业务。此举深受80后年轻群体欢迎，据不完全统计，已有670位年轻客户在网上预约了各项业务。

　　镜头二：“内训大讲堂”

　　聚焦文明服务标准化

　　该行持续开展服务理念教育和行为规范轮训，依托员工业务技能俱乐部，每月集中3天，采取“一对一、传帮带”的形式，设定目标、分步推进、定期考核，从业务发展、服务品质和自身素质三方面，促进员工内强素质、外树形象；组建了拥有6名成员的内训师队伍，到营业网点对职业形象、营业环境、物品摆放等进行规范，推进全行标准化服务更全面、更精细开展。

　　镜头三：“服务点评台”

　　聚焦一线不规范行为

　　该行每季召开文明规范服务工作会议，通报检查情况，交办整改内容，提出工作要求。对督检中发现服务欠佳的员工采取三种方式处理：一是通报批评，本季内利用自已的休息时间到监控中心观看优秀员工服务，写一篇自我的心得体会；二是个别后进的员工，调入优秀的团队，接受感染教育；三是对整体服务相对落后的网点，融入标杆柜员，起到引领带动作用，提升服务质量。

　　镜头四：“星级流动牌”

　　聚焦优质服务新风尚

　　路桥农合行设置文明服务流动奖牌评判标准，以百分制的形式分别对柜面员工服务质量、客户经理服务质量和支行的综合服务管理进行考评，以总行的现场检查与非现场检查为主，支行（部）自查为辅，服务评价器为参考，全面评价一线的服务质量。根据检查及考核情况，按季评定“服务之星”及“文明服务优胜单位”，并给予流动奖牌。

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河东农合行：业务技能大练兵

　　本报讯 近日，山东临沂河东农村合作银行针对人员调整比较频繁及年轻员工较多的现状，通过自报志愿和统筹兼顾的方式，对内勤人员进行了相应的岗位轮换，根据每位员工的特长安排了相应的岗位。

　　该行员工通过教育培训、内管例会等途径，积极学习各类文件、网上银行、手机银行、支付密码器等新业务，认真学习省联社会计业务操作规范及新业务操作规程，及时适应新业务。同时，该行制定了《柜员业务技能考核办法》，对达不到考核目标的员工严格考核处罚，达到标准的进行奖励，提高了员工业务素质和练习业务技能的积极性。

（宋洪萍）

辽源农商行：开展“窗口服务明星”评比活动

　　本报讯 今年以来，吉林辽源农村商业银行以创建“优质、文明、高效”的服务窗口为重点，围绕企业文化，按季开展“窗口服务明星”评比活动，取得了良好的效果。

　　该行从企业文化、会计结算等方面入手，细化标准，结合实际制定考评工作方案；发挥非现场检查效能，发现问题及时纠正，严保活动开展质量；开展综合考评，评比结果在全辖公示。评比活动按季开展、按季通报、总结经验、挖掘典型，既激励了先进员工再接再厉，也促进了其它员工创优争先。既强化了全员服务理念，同时也纠正了服务中存在的不规范行为，带动了全辖服务水平的提升。

（金 栋）