夏至中伏，酷热难耐。

    顶着火热的太阳急急忙忙赶到行里接班，我已经很疲惫了，再加上大中午的着实有些犯困。在柜台上虽然没有摆出睡觉的架势，但思绪早已奔赴梦乡。

    迷糊中，一位着装朴实的中年妇女咨询道：“上海工行的卡，在你们这里取款机上取款怎么收费啊？”

    没太在意的我顺口答道：“每次最多取2000元，每次收费3块6。”

    听后，她高兴地跑到ATM机处。看着她转身的背影，我继续展开了与周公的搏斗。

    没料想，不一会她又跑回来，眼神满是质疑地问：“小伙子，不对啊，我取了3次2000元，硬是收了我66元手续费，你说只收3块6一次的，怎么完全对不上？”

    我心想：怎么可能呢，我们都是按标准收费的，是你搞错了吧！

    只见她疑惑地在一旁拿着小本子算着什么，不一会她自信中带着气恼地喊：“你自己算算看！”我这才缓过神来，接过小本子。

    本子上面清楚地写着每次取卡后的金额，我仔细算了几遍，发现确实收了她66元。这时我就纳闷了：一直都听老员工跟顾客说是3.6元每次的，没有什么问题呀。

    为了尽快平息她的怒气，也为了解开自己心中的疑惑，我拨通了省联社信息科技中心的电话，在96669客服人员的耐心解释下，我终于弄明白了：原来跨行取款的收费标准是由发卡行决定的，并不能以我们农金系统每笔收费3.6元的标准来以偏概全，而我对客户的解释显然是不准确的。

    在放下电话的那一刻，我很清楚地认识到了自己的错误。我用最直接也最诚恳的方式向她道歉，并耐心向她解释这样收费的缘由。在我的一再致歉下，最终，她选择了对我的包容和原谅。临走时，还不忘对我说：“小伙子虽然业务出了点问题，但是这个态度还是值得认可的。就冲这态度，我就信任农合行！”

    看着她远去的背影，我心里的愧疚感丝毫没有减退。也许是看出了我内心的不安，旁边的老员工不住地安慰我：“吃一堑长一智，记住以后加强业务学习，为顾客做好服务就行了。”

    是啊，任何时候，加强学习才是做好服务的根本前提，我们有什么理由让客户来为我们的失误买单呢？