时光飞逝，到苏果上班已经整10年了，所属区域内新门店较多，共同面临的问题也多，如新进人员多，各种规范不熟悉，工作量大，部门配合不到位等等，能否有效鼓励员工，关键在于上司，如何培养激励员工，提高工作效率这个严峻问题放在我的面前，在解决问题中，我明白了管理工作中的一些要点。

    深入了解员工需求

    人的行动往往是由于有需求才进行的，只有满足了员工的需求，才能够要求员工行动。要想促进员工如何行动，达到什么样的效果，就必须首先了解员工相关的需求是什么，需要多大程度的满足。通过平时的沟通、会议、工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。

    促进员工成长

    在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是一项重要工作职责。其实要相辅相成是可以做到的，与您一起分享一下我们部门的故事吧！

    一天，部门里讨论如何简化报表流程，大家都不发言，因为原来制作报表的方法是他们的主管传授的。这时主管说了一句：“表的模板是我三年前设置的，报表只要数据准确，用时最短的方法是最好的，你如果认为原来的方法效率不高，可以创新制表方法并采用。”

    第二天，部门里有一位员工拿着她的成果来了，别人需要制作十分钟的报表，她一分钟就完成了，有同事问她为什么能在这么短的时间内完成，她说主管就这么一句简简单单的话，启发并激发她的挑战意识，她利用一个晚上的时间思考如何简化制表步骤，去制定模板，只需要粘贴一下数据，就快速完成报表制作工作。这样一来，既高效地完成了工作，又激发了员工的创新意识。

    创造良好工作氛围

    干活一出错就被指责；大事小事都要请示；工作环境乱七八糟（聊天、打私人电话、不干活）；团队成员相互拆台，不负责任，人际关系复杂；上司总是板着脸……谁都不愿意在这样的工作氛围下工作。

    而相反，和谐自由的气氛、整洁温馨的环境、团队成员相互帮助精诚合作勇于创新、人际关系简单明了、微小的进步都能获得上司赞赏与认可……这样的环境人人都喜欢，因此创造一个良好的工作氛围是我们管理工作的重要工作之一。

    认可与赞美

    人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。赞美比批评带给别人的进步要大。如果把赞美运用到管理中，就是人们常说的“零成本激励”。作为领导，首先应该明白自己员工的心理，其次，还要学会赞美下属。

    管理工作是一门艺术，要想成为一名好的管理者，就必须要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，要想让他们服从你的管理。那么你对每个员工，要用到不同的管理方法，意思就是说在管理时，要因人而异。

    （作者单位为华润苏果滁州公司）