3上一篇  下一篇4 2013年9月17日  新闻热线 010-63744178 放大 缩小 默认  
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转化率决定电商成败

许孙鑫

    一般会谈及转化率问题的茶叶网店,基本上年销售额可以达百万元以上,这个层次的网店如果运营得当,流量的倍增是很容易实现的,解决了转化率低的问题后就可以成为成功的网商了。具体说来可以从以下几个方面去考虑网店的整改:

    一是店铺内容缺乏促成性,不能很好地引导消费者下单。这是许许多多茶叶电商存在的一个共性问题,特别是初始涉及网店经营的电商,往往会弄来很多茶叶产品陈列在网店里,网民进来也只有看到很多产品,但这些产品本身不会说话,网民看看产品后就悄然离去。

    二是产品价格偏高的问题。目前网络卖茶最强势的无疑是福建的茶叶电商,而福建的茶叶电商劲旅又都集中在泉州、厦门两地,在网络商城里看铁观音产品,价格低到让许多传统茶商无法想象。解决这个问题的办法有两个,一是上架一些大众消费的茶叶产品,让价格更贴近网民的消费能力和需求;二是把网店里价格偏高的产品价值优势表现出来,让消费者明白价格高的道理所在。

    三是客服人员的促成技巧可能有待提高。目前网店经营的交易过程还是比较类似与线下的交易,很多网商也就注重了网店客服人员的促成交易培训,虽然形成了文档式的交流语言版本,但促成交易还在很大程度上依赖于这样的交流。这种客服交流其实只要把握两个问题的关键就好了,一是要用简短的语言让客人明白宝贝的价值与客人的需求可以衔接,二是要让客人明白“今天下单购买很优惠”,在具体的表达上要注意让客人感兴趣。

    四是让哑巴的产品说话。茶叶电商目前在这方面还都做得比较差。实际上还有更多有效的办法可以弥补,如包装的完善,可以制作出让消费者爱不释手的包装,可以制作出有特别含义的包装,用于吸引消费者眼球;同时要善用文案与图片的结合,起到促使消费者瞬间产生立即下单的心理。

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