为扩大市场份额，浙江省开化县农村信用合作联社以“二提二抓”创最优服务品牌，赢得客户满意。

    提升服务质量，优化网点服务环境。该社以给客户提供温馨舒适的服务环境为己任，严格按照服务礼仪规范的统一标准对大厅的环境卫生、厅堂布局、便民设施等进行了规范。门楣、LED显示屏滚动信息和宣传资料等及时更新。此外，通过规范化礼仪培训和网点转型培训后，员工的形象也有了很大提升，整齐划一的服装、规范的服务手势、标准的服务用语，让每位客户都能高兴而来，满意而归。

    提高服务效率，强化业务培训。通过组织员工业务学习和培训，使员工的业务素质和服务理念得到提升。首先，利用员工晚上时间对会计业务、信贷等知识进行集中组织学习，提高员工的专业化水平。其次，以考代练、经常性进行抽查考试，强化员工的专业技能。

    抓好服务细节，注重服务监督。首先，在营业大厅的显著位置公布监督电话，张贴柜员文明优质服务牌，摆放意见箱，悬挂意见簿，广泛接受客户的监督，对客户提出的宝贵意见及时进行回复。其次，细化规章制度，进一步规范服务行为，使每一位客户都能感受到标准的、规范的优质化服务。

    抓好客户资源管理，严格细分客户。第一，全力发挥大堂经理的引导作用，积极做好推荐工作。在客户进入大厅后及时通过初步识别，进行有效的业务引导。第二，要求客户经理们走出办公室，在营业大厅与客户进行面对面的交流，最大限度地挖掘有效客户和潜在客户，充分开发客户资源。第三，建立客户分类台账，并有针对性地对客户进行电话回访和上门拜访，及时向客户推荐最新业务和产品，并实行个性化的差别服务。