本报讯 近日，福建省东山县农村信用合作联社针对柜面交易的投诉量有所增加的现状，进一步强化了“以客户为中心”的服务理念，规范了柜面操作规程。

    一方面，该联社强化了每日晨会制度，要求各网点坚持每日营业前的晨会制度，并与网点绩效考核成绩挂钩。

    另一方面，该联社强化了惩罚机制，将加大处罚力度，每被投诉一次，处罚当事人2000元、该单位主任负连带责任处罚1000元、该单位其他员工负连带责任各处罚200元。

    同时，该联社强化了评星制度，规定因服务出色而得到客户表扬的评为当月服务标兵，奖励所在网点2000元；每月、季评选服务明星，做为员工年度评优的重要依据。

    （林春武）