本报讯 山东临清农村信用联社设定“三重目标”，全力提升客户满意度。

    “三重目标”一是便民服务“零距离”。借助“金融知识进万家”集中宣传的机会，深入商场、学校、社区开展金融知识宣传，讲解人民币基本知识和安全用卡知识，增强居民的金融安全意识。二是客户时间“零浪费”。根据柜面客户流量和业务处理量，科学调整柜员，实行弹性窗口制，减少客户排队现象，并对重点客户开辟“绿色通道”，努力为农户提供更加便捷的服务。三是保证质量“零投诉”。为保证服务质量，该社将思想觉悟高、业务素质强的员工调整充实到窗口服务重点岗位，注重发挥标杆的带动作用，积极评选“优秀柜员”和“文明服务标兵”；并不断加大窗口服务人员的业务培训和素质培养，定期组织练兵，使“标准服务、微笑服务、一站式服务”成为前台理念，受到客户的好评。

（王 钰）