IT转型是现今每个企业都在面临的问题。这种转型将迫使CIO们重新审视企业信息技术的方方面面——从战略和使命到架构、基础设施、应用程序、安全性、组织、治理、技术以及用户关系，不一而足。

    审视之后，许多企业高管发现，现在IT系统需要“重启”，其背后的理由也很充分。尽管目前企业都在压缩运营成本，但这一任务必须完成。

    破旧立新不容易

    旧系统中那些令人沮丧的问题，往往是IT系统成功转型的绊脚石。对于CIO来说，要充分把握蕴藏在“云”和“软件即服务”当中的种种机遇，就必须突破这些障碍。

    埃森哲公司对30多个SAP系统进行过一项调查，结果发现，用户们只使用了各种定制化功能的23%，调查还发现，即便各种标准化ERP功能，利用程度也仅为70%。

    许多业务高管和IT管理者也开始认识到问题的严重性。埃森哲卓越绩效研究院调查显示，多数高管认为，如果可以彻底重建某一部门，那么他们会选择 IT部门。而且，持这一观点的高管多数来自IT部门，这也许并不意外。在埃森哲的另一项调研中，有45%的高管表示：摒弃旧系统能增强信息技术的灵活性，从而满足未来使用者和客户的需求。

    实际情况却没有这么简单。对CIO而言，如果能像建房子那样破旧立新，那何乐而不为呢？然而，事实上他们得一边维持正常居住要求，一边对房子进行大翻修。而且，鉴于数字世界危机四伏，他们还需要保护房子免受外部攻击。

    虽然没有一份完整的信息系统“重启”操作手册，但我们可以提供一些明确的指引，帮助管理者顺利完成这一任务。

    IT系统必须“重启”

    为实现数字化，变革呼声不绝于耳，但鲜有高管去响应重建IT系统的呼声，除非他们确信，这样做能在中短期带来显着收益。道富银行金融服务公司首席信息官克里斯·佩雷塔指出，“你必须说服自己，这样做能使企业获得远比现在更为显着的优势，否则你不会为了10%的业绩提升就去改变整个IT部门。”

    针对业务运营缺陷的一次根本性分析，促使道富银行痛下决心，彻底革新IT系统。分析发现，许多问题的根源都在IT方面，包括IT架构、系统建设和数据存储方式等等。例如，因为存在多个对账系统，该行无法有效跟踪每步交易情况，一些对账工作甚至还要借助手工完成，并且尚未建立记录系统。要保持行业领先地位、遵循各项监管规则，IT平台必须升级。

    “重启”IT系统还能推动新业务增长并提高盈利能力，同时为企业重组提供支持。例如，拆分部分业务成立一家独立企业。2001年，埃森哲上市时，就进行了这样的操作。此外，“重启”IT系统还能为企业实现其他目标奠定基础。

    寻求一种新增长战略

    当旧的IT基础设施和系统不再适应新战略方向时，就应除旧布新，以满足变革需要。比如美国北卡罗莱纳州金融服务企业BB&T，放弃依赖并购的外延式增长战略，转向内生性增长。它发现，许多竞争对手通过信息技术实现了差异化竞争，随即启动了IT系统转型。BB&T彻底调整了IT系统，之前设计IT系统的初衷是，整合新收购业务和后台运营职能，现在调整为，专注向客户提供新服务、降低经营成本以及保障数据安全。

    进入现有市场并创建新市场

    澳大利亚邮政是这方面的典范。过去，公司不但需要弥补电子邮件导致的邮资收入损失，还要应对因IT基础设施无序造成的订单问题。

    为此，公司于2006年重金聘请澳大利亚博思格钢铁公司的韦恩·桑德斯担任CIO，对旧系统进行升级改造。韦恩投资5亿美元对IT基础设施和相关部门进行了现代化和合理化改造。此举推动澳大利亚邮政的包裹、物流、护照和支付业务再上一个台阶，并推出一项全新的电子服务和电信业务。到2011年中期，“未来准备”计划使澳大利亚邮政4年里首次扭亏为盈，利润增幅高达31%。

    改变商业模式

    互联网所改变的不只是音乐、出版、零售、视频租赁及旅行预订行业。以资金转移服务为例，在许多国家，移动电话正成为常用汇款工具。这对西联国际汇款公司传统的电汇业务，无疑是一种迫在眉睫的威胁。正如公司时任CIO约翰·迪克说的那样：“为保持竞争力，我们需要思考用其他方式实现资金转移。” 这促使公司重新审视并彻底改造了其IT系统。今天，西联汇款为成百上千家美国公司提供消费账单支付服务，同时还提供跨国B2B账单支付服务。

    虽然重启IT系统投资巨大，但其节省下来的资金更可观。通过更换旧基础设施和系统，大型公司能节省出数亿美元，足以覆盖重启IT系统的投资。自2001年上市以来，埃森哲在基础设施和应用改善方面累计投入10亿美元，但也因此节约成本35亿美元。IT开销占收入的比例下降了64%，并且应用程序数从2100项减到495项。

    通过合并、集中和标准化等举措，埃森哲IT部门实现了成本削减。从2001~2012年，埃森哲减少了59%的全球应用程序和83%的本地应用程序，且公司还将应用程序开发、维护和基础设施服务等工作进行外包，以此来降低IT成本。

    无独有偶。戴尔通过数据中心虚拟化并利用SAP和Oracle模块代替自主开发的系统，在过去5年，将系统维护费占IT总支出的比例降至48%，节省IT开支20亿美元。道富银行预计，从业务运营和信息技术转型项目中可节约5.75亿至6.25亿美元，其中包括将部分业务应用转移至一个私有云中。截至2012年12月30日，道富银行已节约1.98亿美元。

    为业务流程再造提供支持

    福特汽车的“统一IT”举措是为了支持公司的“一个福特”战略。拥有全球统一的流程、系统和产品后，福特成为一家真正的全球化企业。例如，福特将区域采购系统和数据库集中到一个系统，通过这个系统，员工能和世界各地的供应商建立起联系。

    运营模式转型也推动了道富银行的IT系统革新。由于国际客户增加，以及迫于2008年金融危机的压力，道富银行希望提供更快捷的全球化解决方案。CIO佩利塔表示：“我们需要加快运转，主要体现在资源再利用、正确完成项目和提高员工效率方面，这三点都在新运营模式当中得到了体现。”

    显然，企业有能力完成IT技术重启使命，但前提是它们以正确的方式行事。

（CIO时代）