近年来，许多连锁终端门店都在导入和推行标准化管理，业绩却未得到理想中的增长，原因在于标准化管理的注意力都聚焦在品牌管理，注重统一性和整齐性，而忽略了门店经营的实效性。

    形象生动化

    形象标准化主要是针对店铺装修和商品陈列而言的，但是在陈列时不可生搬硬套强求标准，而应该综合考虑门店实际的布局，根据顾客的习惯，如被吸引条件、走动习惯、靠柜习惯、触摸观察习惯等，将当季的主推商品、利润商品、促销商品陈列在最易吸引、浏览或发生试穿的区域。

    服务感动化

    标准化服务一直都是门店老板和总部最愿意看到的，因为标准化服务最能让顾客感知品牌的价值。然而现在的顾客光有感知是远远不够的。服务就是为了创造忠诚度拉动业绩，没有感动的服务创造不了口碑，创造不了忠诚度，就与没服务差别不大。

    销售生活化

    现在满大街的门店都是标准化服务，进门就是“欢迎光临”，顾客已经习以为常。换句话说，顾客麻木了，不会为标准化销售买单了。所以销售服务的环节应该升下级，用最生活化的语言，最生活化的动作和顾客做朋友式的交流，只有这样才能降解顾客内心的防备感，走出“反忽悠阴影”。

    管理简单化

    标准化管理在推行时时常遇到这样的阻力：冗余的流程似乎在店铺运营中必要性需要思考；流程老是卡在人物节点那里而耽搁了时间节点；多数考评指标难以量化，好不好全凭感觉。并不是说标准化不好，而是要讨论标准化的意义。

    做管理就是为了自己更轻松，而面对诸多崇尚自我的80、90后店员，复杂的管理常常把人管跑，导致人才缺口只能自己顶上，把自己越管越累。因此，门店的管理也必须注重实效性，简单的管理受欢迎，简化管理，把人、货、场、钱和顾客管好就行。

    执行自动化

    强行地按照军事化、按照标准化去要求员工，常常会导致员工被动工作、主动性差的现象，甚至导致一些年纪小的员工不满意而离职。所以，员工执行力应该通过刺激加惩罚有机结合的方式，让员工为了拿到更多的好处或得到荣誉主动去为目标努力，同时又从心底感知做不好对自己会有坏处。这样才能让员工心甘情愿地去主动做好事情。

    学习常态化

    不是每堂标准化的培训课程都适合每个员工，另外员工也是具有流动性的，员工走了怎么办，难道只能等下一次培训？所以光靠标准化的培训课程是远远不够的。员工的成长不能仅仅指望培训，而应该把多半精力花在店铺中。比如生意清淡的时段优秀员工可以教授新员工、谁做了高单也可以做分享，商品的熟悉度也可以让店长制定计划让新员工快速掌握并考核等等。只有这样，你的店铺才不会因为员工的培养学习问题闹人才荒。

（陈待忠）