“人老了，眼睛看不清了，有大堂经理的帮忙真好！”一位上了年纪的大妈说着，脸上露出满意的笑容；“要是能再多一个窗口办业务，那该多好啊，”排队办理业务的大叔不经意地感慨着；“我的网银不会用，有人教一下该多好啊……”听，这些声音，都能反映出客户的诉求与希望。

    这个世界上一定还有很多的好声音被我们错过了，被空调的轰鸣、汽车的马达、人们的躁动、工地的钻孔机淹没了。的确，我们应该静下心来，用心倾听……

    我们错过的好声音，也许是因为太信赖自己的眼睛。在嘈杂的现代生活中，或许，倾听，用耳听，用心听，更有助于我们感知世界，欣赏世界另一面的不同。

    倾听，并不是毫无意义的附和。更重要的是，通过倾听，我们可以了解他人，也可以被他人了解；可以满足客户的需求，也可以提高自己的工作效率。

    耐心地倾听，不仅是尊重别人的一种表现，也是解决问题的高明手段。当我们遇到客户投诉时，静下心来想想，表面上，客户是为了维护自己的权益，实际上是想获得一种尊重，在我们耐心倾听客户的不满、承认自己的不足过程中，客户就已经得到了尊重，其内心的不满、委屈也渐渐地消除了。另外，倾听时我们应采取更积极的态度，进行换位思考，耐心地倾听，了解顾客的不满，才能更有针对性地满足顾客的需求。

    生活中从来都不缺乏好声音，只是少了懂得欣赏的耳朵。

    听，客户的诉求，也许是客户在为我们设计新产品的机会点；听，客户的不满，也许是客户在为我们的经营管理提供新的思路；听，客户的赞扬，也许是客户在为我们的努力改变加油喝彩，或许是我们更应努力坚持的地方。

    有时，我们总是在为没有更好的机会发愁，其实，机会就在我们的客户身上。在激烈的市场竞争中，真正技高一筹的最终赢家往往都是着眼于客户的需求，看客户需要什么样的“菜”。

    作为一名柜台服务员工，我们距离客户最近，与客户之间要像隔着的玻璃，清澈透明，能够照进彼此的心里。我们更应发挥自己独特的地理优势，用我们的耳朵，专注、耐心、积极地倾听生活和工作中的“好声音”，关注“好声音”，用好“好声音”。

    倾听，是一种姿态，一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。有了这种姿态，就能做到寓情于景、换位思考、设身处地；有了这种姿态，就能做到忠于职守、规范服务、身体力行；有了这种姿态，就能做到海纳百川、光明磊落、心底无私。

    听，为了信合客户满意的喝彩声；

    听，为了农信社充满希望的明天；

    听，为了信合事业更加灿烂美好的未来……