第三篇：金融业不仅要“风骨”还需要“柔情”

    银行业是一个服务行业，要有端盘子的服务精神。多年来，我们的教育一直有一个偏差——其实，有主人翁意识不等于人人都是主人，如果大家都是主人，那谁是仆人呢？缺失服务精神是很可怕的。

    “卧担架进银行”有原则没人性

    因为银行规定改密码必须本人亲自来，10月12日中午，西安75岁病重老汉被挂着氧气用担架抬进某银行营业所。5名医护人员把老人抬到了柜台前，艰难完成了密码重置。

    白岩松在《新闻1+1》中评论说：“病重老人要用担架抬到银行来修改密码，这种冷漠才是世界上最遥远的距离，银行固然有规定，难道死的制度就是为了难为活人吗？”

    亨利-杜南——走进贫民窟里的银行家

    亨利-杜南，瑞士商人和人道主义者，第一届诺贝尔和平奖得主，红十字会创办人，后人尊称他为“红十字会之父”，190果没有1859年6月24日发生的一切，他的生活应该是一切照旧，然而这一天却彻底改变了他的命运。

    瑞士政府派杜南去和拿破仑三世商议一笔将惠及瑞、法两国的交易，但拿破仑本人并不在巴黎，而是在苏法利诺平原准备对奥地利开战。亨利-杜南希望在战争之前赶到战场，但他还是去晚了一步。他的马车停在一个可以俯视战场的小山上，突然间军号嘹亮，枪声大作，炮声隆隆，双方军队正在激烈厮杀。

    亨利-杜南在小镇上看见所有房子里都挤满了残员、伤兵、阵亡士兵的尸体，他感到伤痛不已。年轻的银行家在这个小镇待了三天，想尽自己所能去帮助这些士兵。目睹了战争的残酷和伤兵的痛苦，亨利开始用银行家的力量来推动中立的伤兵救援组织。如今，全球超过190家国家地区加入了他所推动的红十字会组织。

    贵州贵定县村镇银行的赶集服务

    在我担任银监会主席时，曾为“消灭空白金融服务乡镇”去贵州调研。当我看到贵定县农村信用合作社设有一个便民服务点，专门在赶集日开展服务时，我觉得非常感动。

    每逢赶集日，信用社就从早上九点到下午五点连续经营，中间无休，因为农民赶集不可能休息，银行的工作人员就带上干粮作为午饭。

    马百党的故事

    2008年两会我被派往陕西代表团听取意见时，休息时，有一个农民模样的人走到我面前，自报家门叫马百党，他在陕西澄城县、大荔县交界的魏家斜村当信用社的信贷员。一聊天才发现这个只有高小文化的人创造了一个奇迹：37年来，他个人累计发放贷款六千多万元，没有一笔滥账，没有一笔人情贷款。

    马百党对自己负责区域的所有农户了如指掌，他家家上门跑，哪一家离家打工走了，哪一家是种田好手，哪一家不会种田，全都一清二楚。马百党送贷上门、揽储上门，深得群众信赖和尊敬，把一个贫穷落后的小村支持成世界文明村和富裕村。

    我问马百党：“你有什么办法37年在乡下放这么多款不出烂账？”他回答我三句话：贷早贷迟、贷多贷少、贷你贷他。

    “什么叫贷早贷迟？”他解释道，你一定要知道他想做什么，如果他要抓小猪，明天是赶集日，你今天得给他钱，让他明天抓猪苗回来；但如果早几天贷了，他一定打酒喝了。有很多农业户是种水稻和种其他杂粮的，你得及时给他钱，让他去买种子、买化肥，过了季节，给他再多钱，地里也种不出来粮食来。

    “什么叫贷多贷少？”他解释说，一个带功能的蔬菜大棚要十万元，他如果要八万，那他可能是第一次搞大棚，那是去年的价钱。因此，你得给他多一点儿。但是如果他说多了，你得扣住，否则他又去拿钱打酒喝了。

    “什么叫贷你贷他？”能贷的都贷，不能贷的你得看穿他，祖祖辈辈都是农民的未必能种好地，有人勤劳、有人懒惰，因此心里要有数。

    比起过去，现在年轻人面临的不确定性更多，但这当中就需要有相对的确定性——我们要坚持什么、努力什么。在这个过程中，不是每件事情都能办成，可能会有人碰得头破血流，也会有许多事情令人感到遗憾。但是，遗憾之后，我依然义无反顾，勇往直前。

    我们个人的努力都是有限的，古今中外都不太可能有完美的体制机制让你去尽量发挥。当体制不完善时，更加需要风骨和柔情。同时，也要善于反思，去思考体制怎样才能更好。

    我们提了很多意见建议，能吸收十分之一就已经很欣慰了。要坚持建言献策，也许我们人微言轻，也许决策者会对你的建议束之高阁、无人问津，但请不要气馁。我们都是这么过来的。

（此文有删节）