编者按：

    在外人眼中，能拥有一份银行的工作优越感十足。“工作体面、环境舒适、收入丰厚……”成为笼罩在银行员工身上的光环。

    事实上，在竞争日趋激烈的当下，银行员工的工作更要贴心细致，想客户所想，服务于客户所需。尤其是身处服务“三农”一线的农金人，他们改革创新，锐意进取，真诚服务，谱写了一曲曲敬业之歌。

    新春之际，本报记者深入到农村金融机构，亲身体验基层支行行长、大堂经理和银行柜员工作的点点滴滴。翻看着用笔记本记录下的所见所闻，回放着用照相机捕捉下的真实瞬间，体验着他们每一天工作的严谨、繁琐、紧张、喜悦……

我当一天支行行长

    “干信贷，就是干360行呀！”

    时间：正月初九

    地点：山东润丰农村合作银行老屯支行

    体验记者：马 悦

    体验岗位：支行行长

    初九一大早，天刚蒙蒙亮，我便随山东济南润丰农村合作银行老屯支行行长魏军乘车赶往她所在的支行，亲身体验支行行长一天的工作。

    一路上，看着来来往往的车辆在冰雪地里如蜗牛般挪动着，那些冻得直打哆嗦的行人时而双手捂着耳朵，时而用嘴里哈出的热气搓搓双手。

    8点钟，我随魏军走进行长办公室，还没来得及脱下外套的她便走向办公桌，打开了电脑。

    “支行行长每天第一项工作就是查看‘经营决策系统’，这是农合行发展的‘观测台’！”她边等待开机边向我介绍。

    “你看，红色的数据就说明业务指标比年初有所下降，蓝色就是有所上升。”说罢，魏军立马抓起电话，向业务指标下降的分理处询问原因。

    8点一刻，魏军带我来到一层营业大厅，此时押运车已经来到门口。

    “狼牙棒攥紧了！卷帘门拉下来！……”在魏军的监督提醒下，只见柜员们手持“狼牙棒”，整齐地立在押运车两旁，警惕地环视着过往人群，随后便提着款箱快步走进营业室内。

    5分钟后，我跟魏军来到营业室，只见员工们列队而立，朝气蓬勃。

    “各位同事，大家早上好！”轮班主持声音洪亮。

    “好！很好！非常好！见到您更好！”所有员工齐声回答并竖起了大拇指。

    感受着如此充满活力的晨会开场白，我跃跃欲试，立即加入其中。“请各位同事对自身仪容仪表进行巡检。”主持人下达下一道程序。看着每位员工认真地整理自己的衣冠领结，我也自觉地整理起自己的衣着和领花。

    魏军告诉我，每周一的晨会她都会参加，安排部署本周的具体工作情况和注意事项，平时的工作日，只要不出外勤，也会参加。

    9点整，老屯支行正式开门营业，客户陆陆续续地走进营业厅办理存取款业务，我与魏军逐个营业窗口看了看，便回到行长办公室。

    “现在你作为二级支行行长，与二级支行行长艾华和八里桥分理处经理亓景柱一起去对贷款客户进行贷后检查。”魏军为我安排了任务。

    老屯支行有5个基层网点，二级支行行长和分理处主任都要亲自走访客户。翻阅、核实好客户资料后，我们一起出发了。

    “过年好！”刚走到山东保捷汽配有限公司店面的门口，女老板杨振红就热情地迎了上来。

    “今天来做个贷后检查，看看您的经营情况和贷款使用情况。”艾行长开门见山地向女老板说明来由。

    “咱们最近销售的价格波动大吗？近期销货方向？库存目前有多少？还有……”艾行长亲切地询问着。

    “这春节一过，保养车辆的就多了，这个型号的配件要多上一点了，用得多。”拿着汽配零件，艾行长像专家一样给老板娘提出建议。

    看着我似懂非懂的表情，艾行长说：“干信贷，就是干360行呀！”

    “这是贷后检查的表格，我们已经核实清楚，麻烦您在这里签个字，按个手印。”艾行长耐心地向老板娘递上表格。我在旁边认真核实每一个调查数据，并向杨振红推荐支行开展的刷卡消费活动。

    “这个资料是我们近期刷卡消费活动的介绍，您可以参与一下，消费有积分，到时候可以通过积分兑换相应的礼品。”我热情熟练地介绍着，老板娘爽快地答应会积极参与。

    从汽配城出来，走访完其他商户后，已是中午时分，委婉地谢绝商户午餐邀请后，我们一行人回到支行，和员工一起吃午饭。我发现，员工吃饭速度很快，一顿饭几乎用不了五分钟。魏军告诉我，这是平时业务忙养成的习惯。

    下午，我们继续赶赴山东省最大的茶叶销售点——老屯茶城，今天贷后调查的就是其中的一家茶叶经销商——怡雪茶叶经营部。

    “这家店主每年都贷款30万元以上，他非常讲诚信，8月份茶叶一卖出手他就立马来还钱。”亓行长向我认真地介绍着。

    “发放给您的30万元贷款，您是如何支配的？”我问怡雪茶叶经营部老板于海滨。

    “春天是最需要钱的！收购鲜茶叶，老百姓只要现钱，一刻都不能耽误，所以主要是用来从百姓手里买茶叶。”于海滨端起一杯茶，品了一口回答道。

    “我也曾经试过向其他银行贷款，但是手续办理复杂，4月份申请的贷款，5月份的时候又说要补充担保证明资料，这一拖就拖到了8月份，完全耽误了制茶的进度，让我们这些茶商对其难以信赖。”于海滨讲述着自己在其他银行的贷款遭遇。

    “我们就是客户的及时雨，发放贷款的时间一定符合客户的需求。”八里桥分理处主任亓景柱自豪地说。

    “今年我打算再做一些白茶生意，希望咱们农合行继续支持。”于老板向我们描绘着他的生意蓝图。

    离开老屯茶城，已近黄昏时分。回到支行，在门口我们遇到了刚从企业回来的魏行长。

    “这新春还没有过完，给客户送些资料，顺便拜个年，希望今年继续更好地合作呀！”耳朵冻得通红的魏军边说边把我请进了办公室。

我当一天银行柜员

    “现在银行竞争激烈，我们热情地多问一句，客户就会觉得不一样。”

    时间：正月初九

    地点：河南省三门峡市湖滨农村商业银行

    体验记者：刘一凡

    体验岗位：银行柜员

    2月8日早晨6点40分，天还是黑的，刚刚下完雪，没有行人的街道上分外安静，只能听到脚下嘎吱嘎吱的踩雪声。这是新年上班的第2天，我前往河南省三门峡市湖滨农商银行，体验综合柜员一天的工作。

    我到达湖滨农商银行，发现我的“师父”——柜员鲁明艳和她的同事们已经到来，打报表、打扫卫生……一天的工作开始了。

    7点30分，营业部准时召开晨会。“各位同事早上好！我来总结一下昨天的工作……”8名员工着装整齐面对面站立，精神十足地听着营业部总经理马彩霞安排当天的工作。

    7点50分，柜员们已端正坐在工位上，等待客户的到来。

    “刚过完年就营业了？今天生意怎么样？”一位穿着朴素的客户刚坐下，鲁明艳就问道。

    接过递来的一把零钱，鲁明艳一边熟练地点钞、存款，一边熟络地聊了几句。客户走后，我问：“师父，这位客户你认识？”“哦，这是三门峡市‘放心早餐’的摊主，每天收了摊，她都会把挣来的钱存到这。时间久了，就认识了。”师父一边说，一边按下叫号机。

    一位女士坐下来，递进来一沓崭新的现金，“帮我数数这是多少，存上。”

    鲁明艳点着钞，笑着问道，“过年前换的钱没用完？”

    “是啊。都是年前换的新钱。”

    鲁明艳熟练地点完钞，迅速为女士办理存款手续。我看看表，整个过程不到两分钟。

    “师父，刚才的客户你也认识？”我纳闷地问。

    “不认识。”仿佛是看出了我心中的疑惑，鲁明艳笑着说，“大多数客户我们都不认识。”

    “看起来你们就像认识一样。”我说。“现在银行竞争激烈，客户来办业务，我们热情地多问一句，客户就会觉得不一样。”鲁明艳说。

    客户不多的时候，师父就教我整理破币，扎把。她先用剪刀将胶布剪成大小一致的方形小块，轻轻捋平破币，再贴到纸币被撕破的地方，动作轻柔仔细，仿佛在修复一件手工艺品。我学着她的样子，挑出破币，展开折角，贴上胶布，按面值大小分别放好。

    师父告诉我，刚过完年，客户还不太多，可以抽空做一些整理性的工作。“年前那几天，人都排到营业厅门口了，我们忙得连看一眼客户长什么样的时间都没有。”

    整理完破币，师父又教我认识印鉴簿、看报表、看工作日志。她告诉我，每个柜员都有各自的账号密码，用于在电脑上办理业务，密码必须定期更改，以防泄露。

    “显示屏上的密码都是星号，柜台里都是监视器，还怕密码泄露？”我问。

    “以防万一，一点都不能大意。”鲁明艳很严肃。

    这时，看到一位老大爷颤巍巍地走进营业厅，领了号，鲁明艳连忙按下叫号机，站起来招呼道：“大爷，您这边请。”

    问清楚大爷要办理的业务，鲁明艳快速熟练地输入代码、打印凭证、清点钱数，指导老大爷为新的存单设置密码。“请您在这里签个字。”鲁明艳举起凭证，指着签字凭证温和地说。她脸上始终洋溢着暖暖的微笑，耐心热情，一丝不苟地处理业务，等客户核对点清后，起身相送。

    下午3点多，鲁明艳和同事们清点各自保险箱里的现金，她告诉我，按照规定，她们要每天检查三次营业厅里的现金，总数不能超过核定的数额，超出的部分要及时上交入库。“这也是为了确保安全。”鲁明艳说。

    下午5点，柜台停止办理业务，营业厅大门缓缓关闭。然而鲁明艳和同事们还不能下班，她们还要结账、盘库……直到将钱箱送进金库，我才长长松了一口气，揉了揉酸痛的肩膀，看看大家倒是很轻松的样子。和师父告别，离开银行时我看了看表，已是下午6点半，走出营业厅，天已经黑了，四周没有消融的雪闪着点点银光。

    这一天面对来来往往的客户，无疑是紧张的、忙碌的。同时，当我们把满怀的热情和激情持续不断地投入到工作中，无疑也是充实的、快乐的。

我当一天银行大堂经理

    “大堂经理带给我最大的成就感是：用心地工作得到了客户的认可。”

    时间：正月初八

    地点：大同北都农村商业银行

    体验记者：李 阳

    体验岗位：银行大堂经理

    大年初八上午8点，银行一天的工作才刚刚开始，山西北都农村商业银行营业部大厅里却已是人来人往。刚刚结束了网点晨会工作，大堂经理刘祯祯就像往常一样，微笑地站在营业大厅的入口。

    我学着师父刘祯祯，也有模有样地开始了一天的大堂经理工作。

    站在叫号机旁，我面带微笑地对一个个进门的客户说道：“您好，请问，您办理什么业务？请先叫号，按顺序办理业务。”不一会儿便觉得面部肌肉有些酸了。

    上午10点左右，一个45岁左右的客户来办理密码挂失业务，按照规章，在办理这项业务时必须要有客户的身份证复印件，但是由于担心隐私泄露，客户始终不愿意把身份证复印件拿出来。

    面对客户的不理解，刘祯祯和她的同事依然面带笑容、态度认真地与客户进行沟通疏导，在经过长达半个小时的交流后，终于赢得了客户的理解。

    刘祯祯说，今年是她在农信社工作的第四个年头，从一个初学者，到金融理财知识样样精通，大堂经理带给她最大的成就感是：用心地工作得到了客户的认可。

    营业中，常会出现五花八门的问题，而就在当天，我们也遇到了形形色色的客户。

    “姑娘，给大娘看看大队的低保下来没？”一位老大娘一进银行大门就走到刘祯祯面前开始询问。

    “好，我带您到自动提款机看看。”刘祯祯热情地搀扶老大妈往自助设备前走去，我也紧跟着上去仔细学习业务。

    刚送走老大妈，一个年轻小伙又上来询问：“经理，给老家汇钱能汇吗？手续费是多少？”

    “可以的，跨省汇兑万元以上需携带身份证件，万元以下的填写付款人的身份证号码即可。汇款手续费按金额的千分之五收取，20元封顶。” 刘祯祯流利地回答着客户的问题。

    “经理，我想取20万，明天上午要，可以吗？”一位客户匆匆走进银行直奔大堂经理而来。

    “好的，没问题，我马上为您预约，明天上午您就可以过来支取了。” 刘祯祯一边回答一边做着预约记录。

    虽然年还没过完，营业厅的人流量却不小，休息等待区的座位已经坐满，三三两两的人还在进来。“这已经算人少了，平时大厅都站不下。” 刘祯祯一边帮一位办理电汇业务的客户填写凭证，一边“忙里偷闲”地告诉我一些基本的业务知识。

    尽管空白凭证旁边摆放了各种业务凭证的填写样本，还是经常有人询问刘祯祯如何填写。

    “这通讯地址写啥呀？”一名办理开卡业务的妇女把填了一半的单子递到刘祯祯面前。

    “就写你身份证上的地址，如果有变动，就以现在的住址为准。” 刘祯祯脱口而出。

    “这些是孩子过年的压岁钱，我想给他开个账户存起来，行吗？”看刘祯祯忙着，一位客户向我询问了起来。

    “由于您孩子的年龄过小，不符合开户的基本条件，建议先用您的身份证件开个账户，帮孩子存起来。你看怎么样？” 我也学着刘祯祯的语气，轻声微笑地回答着客户的问题。

    “怎么这么慢，你们效率太低了，等了这么长时间，还没办完！”一位女客户突然不耐烦地抱怨起来，紧接着其他几位客户也随声附和起来。

    “请大家不要着急，我们的员工操作都非常熟练，如果只是简单地存取，会很快的。当前的客户办理的业务比较繁杂，要开卡、办理银信通、还要进行定期与活期的转换，需要经过很多步骤才能完成，请大家予以理解。”刘祯祯见状，立即解释起来，紧接着为客户介绍起了理财产品。

    一旁的我也忙着给客户发了一些理财产品的宣传单，以缓解客户焦急的心情。

    我注意到面对客户们的各种问题，刘祯祯都会快速地一一解答。只要有时间，便立刻将填票台、柜面及凭条柜收拾整洁，不时观察情况，分流客户，减少客户的等候时间，一点都不闲着。

    下午五点，营业快要结束时，刘祯祯又把一天的工作情况及客户反馈的建议和意见记录在大堂经理工作日志上。随后将大厅的显示屏、叫号机、打印机、点钞机等设备关闭，并切断电源。巡视完ATM机后，一天的时间就这样匆匆而过了。

    这一天，我在叫号机上看到的数字超过了260。

    我原以为大堂经理就是引导、解答客户业务的一些简单的工作，可工作了一天下来，此时的我早已是全身酸困乏力，而刘祯祯一天连坐都没坐一下，在被我问到累不累时，她笑着说，“一直都忙着，都忘了累了。”

    一天的体验工作结束了，我也了解了身为一名大堂经理，在服务过程中必须兼顾“引导客户、分流业务、管理现场”的多重职责。需要全面了解银行的业务和国家的相关政策，才能较好地应对客户的咨询；要有相当的风险意识，才能及时为客户防范和降低资金风险；更要有较高的情商，才能较好地满足客户的各种个性化需求，所有的这些加上热情、饱满的工作态度才能真正服务好每一位客户。这也让我真正了解了这份工作的重要和艰辛。