抓落实

文明服务 实时整改

    江苏东台农村商业银行东台支行进一步加强“7+7”文明礼仪服务建设，通过晨会演练、员工相互监督，促进实时纠偏整改。图为东台支行员工在相互纠正服务仪容。

穆兰花 张明华 摄

广覆盖    

让企业文化之花处处盛开

□ 山东省东明县农村信用合作联社 李冠峰

    近年来，山东省东明县农村信用合作联社在推动业务快速发展的同时，坚持抓企业文化建设，突出“严、全、新、细、活”的创新原则，实现了物质文明、精神文明双丰收。

    坚持以人为本

    东明联社倡导“感情留人、事业留人、环境留人”精神指引，不断强化内部管理，促进信用社持续协调发展。

    以前，农村信用社就有“三铁”（铁账本、铁算盘、铁制度）、“五无”（账务无积压、票务无差错、存款无透支、贷款无超额、结算无事故）、“六相符”（账账、账款、账实、账据、账表、内外账务）的优良传统。东明联社成立后，为适应新形势下农村经济的发展需要，他们在继承传统的基础上，继续细化操作规范，在员工操作技能、金融理念等方面都有了长足的发展和提高，为各项工作的进一步发展打好了基础。

    强化合规经营

    东明联社逐步建立起充分放开经营权、适当集中决策权的管理体制，专心提升服务、发展客户、营销产品、创造利润。他们健全领导班子办公会议、贷款审批委员会、财务审批委员会、不良资产管理委员会、招标委员会等决策机构，负责制定经营战略、产品开发、预算管理、人力资源调整等战略问题，审查审批大额贷款、大额费用、不良资产处置。

    实践证明，这种管理体制较好地发挥了联社决策控制作用，也充分发挥了基层信用社的经营主动性。

    树立一流形象

    该联社投入3000余万元对该县营业网点改造装修，添置便民设施，各项文明制度、服务承诺、文化指引、规范用语及利率表牌上墙，方便客户，警示员工。

    同时，该联社员工统一着装，柜面挂牌营业，要求柜员站立相迎，微笑服务，并设立服务咨询台、服务监督岗等，虚心接受客户意见，不断提升服务质量。

    开展优质文明服务

    东明联社紧紧围绕“争创一流服务、一流形象、一流业绩”的服务理念，始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务当做提高队伍素质、培养业务骨干的大事来抓。

    内强素质，外树形象，该联社举办“服务导入再升级”培训班，累计组织网点会计主管、信贷操作员、前台柜员、大堂经理等600余人次开展专业培训，做到规范化服务导入工作全覆盖，不断把创建文明服务规范工作引向深入，取得了服务效果与效益的双丰收。

    打造温馨环境

    东明联社在各营业网点室内外布置各样绿色植物、盆景，做到“绿化、美化、净化、优化”，打造良好外部形象。

    他们改善户外活动条件，为员工设立专门的活动室、乒乓球室，购置篮球、健身器材、棋牌等活动设施，不断丰富员工业余文化生活；改善职工食堂条件，努力建设好“职工之家”，加强“温馨家院”建设，尤其是在基层营业网点，重新装修员工宿舍、食堂、活动室等，添置了衣柜、空调、液晶电视，不断提高全员工作生活质量，使越来越多的员工自愿扎根基层、服务百姓。

    东明联社积极打造“现代规范、诚信可靠、贴近群众、服务优质”的企业形象，提高了农信社的社会知名度和社会地位。

新思路

以爱心工程打造“人本文化”

□ 河北省三河市农村信用合作联社 陈振波 朱广玉

    河北省三河市农村信用合作联社始终坚持以“人本文化”为着力点，强力推进企业文化建设，有效增强了员工的团队意识，调动了员工工作热情，促进了业务快速发展。

    实施思想关爱，凝聚发展共识。三河联社以大学生座谈会、“迎国庆”读书演讲比赛、职工读书月等活动为载体，积极为员工提供思想交流的重要平台，寓思想教育于各种活动中，有力推动了各项管理制度的顺利实施。

    实施健康关爱，筑牢发展动力。三河联社每年组织员工赴北京小汤山医院体检，并建立职工健康档案；定期开展心理健康讲座、保健知识讲座，调整员工身心健康；设立爱心基金，积极救助帮扶困难职工；成立文体协会，丰富员工业余文化生活。

    实施工作关爱，把握发展脉搏。该联社建立员工学习角，拓宽员工学习渠道，使员工及时了解金融业发展动态，准确把握金融政策。同时，完善“每周一课”学习平台，重点推出“小班制”和“送培训下基层”两种培训模式，两年共开展24次，员工业务技能得到了大幅提升。

    实施成长关爱，奏响发展强音。三河联社注重员工成长，关注员工成长足迹，及时通过各种载体传播。一是创办三河市农村信用社金融简报，开辟“员工风采”专栏，专门展示员工个人工作风采；二是定期开展“季度服务之星”评比活动，通过考核业务掌握能力、服务态度、工作效率等指标，筛选优秀基层员工，及时表扬；三是成立基层通讯站，构筑基层通讯网，深入挖掘先进典型。