温雅婵是深圳福田区一个名为“聚丰便利店”的老板。今年1月初，聚丰开始销售一种泰国香米。实际上，聚丰便利店并没有采购泰国香米，温雅婵也没有为此投入过一分钱。但每卖出一包米，她可以获得一定的提成。

    温雅婵参加的是天猫服务站联合猫屋，以及天猫商家“耘易”（泰国香米供应商）进行的一次社区O2O试水活动。进入聚丰店的顾客只需拿出手机，用扫码软件扫描活动海报上的二维码，在天猫完成下单和支付后，即可回家等快递上门。

    聚丰的一家店就实现近30包的销量，这让温雅婵感到惊喜。其实，在此之前，温雅禅的生意进入了瓶颈期。今年30岁的温雅禅与丈夫一起开便利店有几年时间了，他们曾同时经营着6家门店，但之后逐步萎缩，目前只剩下3家。

    “社区店只有把服务做全才可能生存下去。”温雅婵认为，从蔬菜、水果、纸尿布到进口商品等，社区店最好一应俱全，把居民生活所需的消费都引到店里。但限于面积，以及采购能力和可承受的库存量，社区店的产品难以满足所有需求，尤其是一些高端、品牌化的商品，以及大闸蟹、月饼等季节性强的商品，他们几无可能提供。

    猫屋是一个从事“最后一公里”包裹自提和O2O社区生活服务的平台，它通过加盟的方式，已将1000多个社区便利店发展成代理店。猫屋预计，参与此次活动的50个便利店有望实现400包大米的销售。除了O2O，代理店平时也帮邻居代收包裹，可获得猫屋0.8元/单的补贴。2014年，猫屋在深圳社区的展店计划是达到5000家，并向其他城市铺开。

    社区新势力

    在社区这块“净土”上，商业生态正在悄然发生变化。猫屋、便利店都是那些跃跃欲试者，代表着小、美且敏感的力量。关键是，更大的势力也在窥视这个领域。

    有几股新势力已经将触角伸向了社区：以万科、花样年为代表的房地产商，阿里等电商公司，以及民生银行、兴业银行等金融机构。

    2013年的“双十一”，万科物业借着网购狂欢的节点，推出了第一款针对万科业主的应用程式——“住这儿”。这款APP不仅可以满足万科业主申请报修、曝光、投诉、表扬等需求，还专门开辟了一个叫“良商乐”的板块，将万科小区内的所有商家拉上线。

    除了在线上推出“住这儿”，这几年万科在线下社区配套方面也做了一系列的探讨和尝试。万科将所做的社区配套称为“五菜一汤”，其中“五菜”包含第五食堂、超市、银行、洗衣店、药店五大类与业主生活休戚相关的日常生活服务配套，“一汤”是指“幸福街市”（蔬菜连锁超市）。

    地产商花样年也是布局社区的积极分子。从2002年起，它旗下的物业管理平台彩生活集团通过收购物业管理公司的方式，扩大在社区的势力范围。

    目前，彩生活服务的社区有500多个，覆盖约400万人口。2013年，花样年发起成立了小贷公司，为业主提供金融服务。在线上，彩生活也推出了APP，旨在将社区商铺联网，为业主提供生活所需的产品和服务，并完成线上支付。

    相比之下，电商平台在社区的布局才刚刚起步。

    天猫服务站是阿里在社区O2O领域的先发优势。2012年10月，阿里旗下的天猫物流事业部推出“天猫社区服务站”，2013年又将之划归到菜鸟。目前，天猫服务站达1.3万个，主要分为便利店、物业公司、猫屋旗下的代理店。这些代理店主要分布在全国64个城市的社区、校区、CBD和工业园区等。

    目前阿里给予自提点的任务主要是包裹代收，但这项业务给自提点带来的收益有限。万科的幸福驿站是其合作方之一。最近，万科幸福驿站规定，每代收一个包裹要向快递公司收取1元钱；如果超过3天未取件，收件人也要按1元/天的标准支付保管费用。

    万科集团副总裁朱保全表示，收费是出于“公平”的考虑。在他看来，整个代收包裹服务中，快递公司是获利最大的一方。万科提供这项服务，本身需要耗费超出想象的人力和空间成本，而这些成本又不能由所有业主来平摊，因为并不是所有人都有快递要收。

    小生意，大前景

    2013年底，万科总裁郁亮率高管及员工在内的共200人团队到腾讯总部取经，希望能帮助万科“换一个脑袋”，用互联网思维改造传统的房地产业务。

    2014年是万科成立30周年，在去年7月举办的全国媒体见面会上，郁亮首次谈及万科的转型。他表示，国内房地产业每年的巨额销量不可持续，万科在第四个十年一定会遇到行业天花板，未来万科将转型为“城市配套服务商”。在这个新定位下，郁亮认为，万科可做的事情很多。比如，经营垃圾场、养老产业等，这些与万科正在推进的“五菜一汤”社区配套有着共同的宗旨，那就是更好地服务业主。

    目前万科在全国服务的业主近50万户。万科物业公司现在的收入主要是管理费及二手房租售，但朱保全认为，5年之后，万科物业孵化的每一个项目都可以独当一面。郁亮也曾透露，万科有分拆物业管理板块上市的考虑，“长期依靠地产业务补贴物业服务不可行，物业必须寻找自己的盈利模式”。

    花样年则在2012年财报中披露，全年利润约为11亿元，来自社区服务平台的利润达5000万元。其总裁潘军的目标是，到2020年，彩生活服务的社区将超过10亿平方米，覆盖4000多万人口。

    潘军算了一笔账：到那时，假设每人每月的社区消费是2000元，一年就是2.4万元，4000万人一年将消费上万亿元。“如果能拿到1%的佣金，就是100亿元。若按天猫模式计算，收3%~5%的佣金，就是300~500亿元，这是一个多么大的金矿。”潘军说。2013年8月，花样年向香港交易所提交了彩生活分拆上市的申请。

    有人用“小生意，大前景”来形容与社区居民吃喝拉撒相关的生意，但要从中赚钱并不容易。“这种服务都是微利的，在短时间内，要实现盈利不现实。”民生银行宁波分行小区金融部总经理郭文辉说，民生银行不靠非金融业务赚钱，而即便是金融业务，短期内要实现盈利，也尚需努力。

    总之，社区消费的“价值模式”会先于社区的“盈利模式”，这也符合我们这个时代的估值术。

（郝凤苓）