“尽管现在不是行业发展的高峰期，但通过老客户介绍新客户，我们的客户数量和销售额依旧呈现稳步增长的状态。”从事商超货架业近二十年来，北京元利源商业设备有限公司总经理张红卫，在与记者的谈话中仍然可以体会出她对企业、行业的热爱与期望。

    事实上，凭借立足北京，辐射北方市场，元利源货架已稳坐北京商业设备市场前三甲，合作伙伴包括物美、超市发、华冠、西单商场、大连大商等一大批知名企业。在谈到企业经营秘诀时，张红卫强调贴心细致始终是关键。

    好口碑带来好业绩

    超市业在经过近十年的快速发展之后，已经进入了调整期。业内分析人士指出，目前超市在逐渐朝着精致化的方向发展，在陈列上要求更加美观生动，在装修上更加温馨高档。

    这也导致了大批精品超市的出现和普通超市进行升级改造。另一方面，原有的商超陈列设备经过3~5年使用，也开始进入更新换代期。

    此时，在业界有着良好口碑的元利源货架，零售寒冬的当下不仅没有出现下滑，反而呈现保持稳定且略有增长态势。这让元利源全体员工都欣喜不已。

    其实，成立于1995年的元利源始终秉持“金杯银杯不如客户的好口碑”的理念，坚持“服务一个满意一个”的原则，在近二十年的发展中积累了良好的口碑。

    “目前，我们80%的客户都是通过老客户介绍而来。”张红卫告诉记者。

    让她记忆最为深刻的是2010年北京甘家口百货所属超市的改建工程。当时元利源的竞争对手是行业知名企业上海永冠货架，这让张红卫和团队压力很大。

    为了降低成本的同时提升陈列效果，张红卫带领团队数次与甘家口百货进行沟通，通过帮助客户分析周边竞争对手情况，与其深入细致沟通后确定商品结构，卖场布局规划，最终确定货架款式、用料，将货架方案改了一遍又一遍。

    终于，元利源凭借对本土消费者的了解和贴心细致的服务拿下该项目，战胜了行业大佬上海永冠。同时，改造完成的甘家口百货的超市业绩也取得了不错的提升。

    这样精细的服务也得到了甘家口百货的认可。张红卫告诉记者，接下来的甘家口百货的顺义店的超市货架项目也交给了元利源货架。

    而在精品超市的陈列设计上，元利源也备受客户的推崇。“在2014年1月23日开业的大连金玛超市亿享生活馆，也是由我们设计生产的。”张红卫说。

    据了解，金玛亿享生活馆是大连金玛集团与远洋集团联手打造的大连市第一家智能社区超市，占地面积5000平方米，是金玛超市转型升级的一处新型超市，集购物、休闲、娱乐、美食于一体。因此，要求商业设备更加高端精致。

    对此，金玛超市相关负责人表示，认识元利源货架也是一个很偶然的机会。当时，金玛超市准备开设高端店，就考察了大连大商集团旗下的高端超市——麦凯乐，发现货架设计美观大方，陈列方便。

    后来，经过了解才知道这是元利源货架在2011年，特别请日本的知名设计师为麦凯乐量身打造的，即使两年过去了，现在看起来依旧舒适时尚。

    于是，现在漂亮的亿享生活馆也在元利源手中诞生了。

    类似的例子还有很多，不论是超市整体设计还是局部的改造，不论是普通标超还是精品超市，元利源都平等对待，“注入120%的细致服务，才能收获客户100%的满意”，张红卫感慨道。

    增值服务大平台

    在业内人眼中，张红卫其实是个“执着且爱管闲事”的人。“虽然我们的增值服务只有‘免费咨询’四个简单的字，但是不论是我们主业货架内容的咨询，甚至运营中的问题我们都为客户提供咨询。如果我们解决不了，还有我们周围庞大咨询团队。”张红卫强调说。

    正是这样的热心肠，让元利源周围聚集了一个人数庞大的专业咨询团队，其中既有一线经验丰富的店长、老总，也有知名的业内专家、教授，还包括品牌商、代理商。

    值得一提的是，元利源货架50多人的专业咨询团队都是义务为元利源服务的，其在业内的好人缘可见一斑。

    正如张红卫常常说的那样，“行业只有扭成一股绳，才能不断发展。而元利源作为零售业的服务商就要当好合作沟通的平台，充分发挥好桥梁作用。”

    一位跨界开超市的房地产老总让她印象深刻。这个由于刚刚从房地产业进入零售业的客户——传奇超市，对超市并不是十分了解。为此，元利源团队不仅在超市装修、货架设计陈列上给出专业的意见建议，同时在招商、管理人员聘请上给与帮助。

    “另外，华联商厦的西直河店的多个品牌的招商就是由我们帮他联系的，包括后来该店的店长也是元利源介绍的。这也为超市的顺利开业和以后的业绩打下良好的基础。”张红卫说。

    人缘很好的她，经常热心的帮助元利源的客户解决一些其他问题。例如北京昌平新世纪百货的超市，经过改造之后销售额依旧不是很理想。

    通过沟通，张红卫发现，以百货为主的昌平新世纪在超市业态上并不是很占优势，同时在地理位置上被周围两个美廉美超市夹在了中间，处境堪忧。

    为此，元利源提出了以百货促销带超市的建议，同时通过租金补助的方式降低大肉品类的价格吸引人气，从而提升销售量。

    此建议一经采纳，该店的月销售额就增长了30%。这也为元利源带来又一个固定的老客户。

    谈到未来，张红卫强调，零售是个空间很大的市场，随着超市百货向高端精致的转型，货架陈列也越来越讲究个性化，这也给元利源提出新的挑战。

    为此，元利源对于设计人才一直要求很高。张红卫认为，设计人员只有深入门店，深入市场，才能设计出适应市场的产品。

    另外，在元利源过去的案例中记者发现，每一个客户哪怕是3000平米的小型超市，元利源都会提出几十页的方案，其中既包括产品组合、材质、尺寸，还包括陈列建议、管理建议、运营建议等等，用元利源多年的经验给客户带来大量的隐形服务。

    而在客户收获高端的产品与服务的同时，元利源也收获了感动和业绩。