临近春节，陕西省富平县农村信用合作联社营业大厅一片繁忙，却井然有序。多位来办理存取款业务的客户，在一位身着工装、面带微笑的大堂经理导引下，有序取号、填单，使用自助设备。

    当天担任大堂经理的是该联社理事长仇洛平。一大早，仇洛平就来到联社营业部，与前来办理业务的客户面对面、零距离沟通和交流，了解客户需求，倾听服务建议，以提升该联社服务质量。他帮客户取号、指导客户填单、为客户释疑解惑，当看到客户对自助设备操作不熟练时及时迎上前去指导客户使用自助设备，并不失时机地对办理业务的客户宣传网上银行、手机银行、电话银行等产品，主动与客户沟通交流，征询客户对服务方面的意见和建议等。

    一位年迈的老人刚走上营业部的台阶，仇洛平便快步上前，搀扶老人走进营业部，详细询问他办理什么业务，又帮其抽号、指导填单、解决疑问，直至其办完业务；当看到一位老大妈在填写单据时，他赶紧俯下身来：“大妈，您填单要是看不清的话我们有老花镜。”这位老大妈回答道：“信合服务好啊，到信合像回家了一样。”

    领导班子成员担任大堂经理，是富平联社2014年优质文明服务活动的一项重要内容。年初，该联社就召开季度工作例会，专题安排此项活动，仇洛平要求领导班子成员在元月里轮流在营业部担任大堂经理，与客户交谈、了解客户需求、向客户推荐适合的产品，并指导客户使用自助设备。同时，通过倾听客户的心声与需求，了解客户的意见和建议，改进金融服务管理，全面提升金融服务水平。