一直以来，笔者都和不必要的复杂性唱反调。因为它不仅令人懊恼，还费时费钱。当所有的一切，从运营到营销再到客户体验，都变得简单且进展顺利的时候，生意才会蒸蒸日上。不幸的是，实际情况往往并非如此。正如在大型企业工作的职员（毋庸置疑，很多小企业也是）都知道，他们很容易拘泥于各种繁文缛节。

　　其实，所有类型的交流都得益于内容简化。随便什么都是如此，这个名单不要太长：邮件、备忘录、报道、会议、演示、演讲……所有这些都会因为内容不断简化而达到意想不到的效果。

　　马克·吐温有一句很棒的名言，“我没时间写一封短信，因此我写了一封长的来代替”——他是说，深思熟虑地提炼要义比漫无边际地闲扯更费时间。会议和演示尤其要在内容上进行强力简缩。至于演示，注意力最容易游离。谈到会议，你曾听到有人会抱怨开会时间太短吗？

　　当然，管理时，对工作流程进行不断地详细分析，以减少步骤、人员、花费时间和成本。作为众多六西格玛和其他节约成本精简运动中的一名学生，笔者对这些努力的惟一批评意见是，这些试图实现“流程改进”的过程本身就需要精简。尽管它的目标——提高效率是值得的。

　　在客户体验方面同样需要简化。例如，当笔者打电话给一家公司，希望与一个活生生的人说话，而不是等待一个拥有9个选择的菜单，直到最后听到一个正确的代码或许可以连接到一个可以实实在在说话的人。而且，很多人也不想就还没有收到的服务参与调查，那将花费更多的时间。

　　此外，在这纷乱混杂的环境中，最好的营销是最简单的。市场营销人员，而不是其他学科的朋友们，对此深有体会。广告公司创新类职员，理所当然地一直尝试说服他们的客户和他们的律师将程序简化。Got Milk（喝牛奶了吗）、Breakfast of Champions（冠军早餐）、Just do it（耐克广告语）、King of Beers（啤酒之王）。简单清楚而且令人回味无穷。

　　为此，笔者认为有一份工作可以新增到C级高管之列？那就是首席简化官（Chief Simplicity Officer）。负责对各种形式的不必要的过量进行控制——无论是在运营、冗词还是客户的时间方面。时间就是金钱，将时间花在不必要的复杂性相当于过量的工作、成本、工资……所有这一切都会对利润造成挤压。