本报讯 日前，山西省农村信用社联合社出台了《特殊个人客户上门服务业务指引》，其中明确指出“特殊个人客户上门服务”的含义。同时强调，开展此项服务要以控制风险为前提，要严密业务处理流程和手续，实现服务人性化和合规化的有效结合。

    在服务对象上，《指引》也明确了“特殊个人客户”需满足的条件，即客户本人意识清晰，能够表达真实意愿，具备完全民事行为能力；因老弱病残、意外事件等原因造成长期（一个月以上）卧床、住院治疗等且预计仍将持续下去，从而无法亲自前往农信社网点；客户急需，若不办理业务会对客户生活造成重大影响。在服务范围上也仅限于个人存款挂失、撤挂等必须客户本人持有效证件办理的柜面业务。

    对审批同意的上门服务申请，营业网点负责人应指定上门服务人员，填写《山西省农村信用社上门服务卡》，约定上门服务时间，并再次确认办理事项，需客户准备资料的应提前明确告知客户。上门服务人员事前要做好充足准备，在到达服务现场后，做好客户身份验证以及凭证资料收集等工作，现场宣读并签署《授权委托书》，并对一些关键步骤进行影（音）像采集。结束时，服务人员要在《山西省农村信用社上门服务登记簿》中记录相关情况，并妥善保管相关凭证和资料。对上门服务过程中的影像资料要按年归档，保管期限与所涉业务资料的期限一致。

（张国俊）