夏夜，白天的酷热散去，渐渐有了凉爽。在杭州的西部，一个被称为老余杭的地方，建筑工地停止了忙碌，只留下塔吊依然亮着光，硕大的工程车停在马路边，睡着了一般安静。

　　在这一片建筑工地附近是一个拆迁安置小区。小区的北边有一条平淡的马路，路边有一家普普通通的超市。

　　此时，一家超市的门口摆放着两只大音箱，看起来有点旧了。其中一只音箱上面，放着一台笔记本电脑，正播放着《精忠岳飞》，笔记本的后面，是一个投影仪，正将电视剧投影到超市大门左侧的墙上。简单地就有了露天电影的效果。

　　超市门口的空地上，颇为密集地坐了几十号人，看模样应该是工地上的工人，很多人光着膀子，头发有些脏乱，肤色已经被晒得黝黑，也有几个手上拿着瓶啤酒，不时喝上几口。人多，但并不喧闹，所有人都盯着屏幕，沉浸在岳将军的故事里，大音箱里放出来的声音，虽有些破音，但功率却足够大。

　　看到岳飞死于风波亭，岳家军欲相救却被岳飞遗命勒令不许时，超市门口的空地上一片唏嘘。

　　剧情结束，时间已是十点，在片尾曲中，观众们轻轻离场，喝啤酒的人们没有忘记把空瓶归还给超市。骑小电驴的一骑绝尘，走路的三三两两，也颇有些90年代初村里露天电影散场时的景象。

　　这是一家超市的情怀。有意或者无意，主观或者客观，它都为它的客户们输出了爱。附近工地上的工人们，白天干活儿非常辛苦，晚上住在简易工棚相当枯燥，远离家人和亲友，精神食粮极度匮乏。有这样一个场所每晚播放电视剧，又可以乘凉，自然是奔走相告，争相前往。

　　笔者并不想讨论这里面的商业模式，这似乎是一种亵渎。工人们会在超市里面消费很多是通过“抓流量”来“引导消费”这样的逻辑在这里有点牵强，而且事实上附近也就只有这么一家超市而已。

　　所以笔者还是把它理解为情怀。产品（服务）的功能指向了用户的痛点，产品（服务）的人文内涵指向我们的情感。在体验经济时代，产品（服务）本身只是道具，其独特和愉悦的作用越来越突出。产品和服务，一旦在功能之外还能获得消费者在情感上的认同，就有了自传播的可能，这种可能也就是它的媒体属性。这家超市的做法，就很明显地获得了这种认同。

　　这家超市的老板或许并不知晓关于经营的理论，却在实践中不知不觉地践行了一个理论：爱你的用户，用户才能爱你。