山东东平农村合作银行把电子银行业务作为优化农村支付环境和提高市场竞争力的主要手段，不断创新工作思路、创新工作方法，着重下好“宣传、营销、监督、考核”四步棋，有效推动了电子银行业务的健康发展。

    下好“宣传棋”

    创新业务推广渠道

    一是大力开展“电子银行业务宣传月”“送网银业务下乡”“使用网银，方便万家”等集中宣传活动，有效提高了广大客户对该行电子银行业务的了解和熟知程度。

    二是通过电子银行机具现场演示方式进行宣传。该行的大堂经理利用网银体验机向客户演示电子银行操作流程，达到宣传拓展电子银行业务的目的。

    三是充分利用“短信通”服务功能进行宣传，向广大客户发送介绍电子银行业务功能、特点以及操作的专题短信。

    此外，该行还不断加大对业务宣传的监督力度，开展“电子银行业务宣传回头看”活动，有效提高了宣传效果。

    下好“营销棋”

    细分客户明确重点

    一是重点营销农村客户，由客户经理和信贷员分片包干，重点发展农村中具有经济头脑、已安装互联网、率先致富的客户。

    二是重点营销个体工商户，在各支行抽调人员组成6支业务拓展小组，对辖区内个体工商户分类排队，逐户进行宣传。

    三是重点营销企事业单位客户。由业务部牵头，逐单位推广企业电子银行业务。同时向企事业单位员工营销个人网银业务。

    四是重点营销柜台客户。该行由大堂经理适时营销，实施银行卡和网银组合捆绑销售。还安排柜员根据客户具体情况，有针对性地对“个人网银”和“手机银行”进行营销。

    下好“监督棋”

    严防业务操作风险

    一是组织开展电子银行业务风险排查，重点抓好客户签约、客户申请资料、客户身份核查等关键环节排查工作，督促网点落实内部控制制度。

    二是认真做好客户风险提示。由网点柜员、客户经理对初次开户的客户进行必要的操作指导和风险提示，帮助客户解决在安装和使用过程中可能遇到的问题，提高客户的风险防范技能。

    三是公开网点电子银行服务电话，加快网银故障处理速度，有效解决客户问题。

    下好“考核棋”

    营造“比赶超”工作氛围

    一是将电子银行客户数、客户使用率、交易笔数等业务指标纳入各项考核，将工作情况纳入年度管理指标考核。

    二是对业务拓展过程中的难点指标进行重点考核，奖勤罚懒。

    三是实行考核分月预测制度，将指标按月分配，每周下发任务完成进度表，并对完不成任务的支行进行处罚；月末将结果下发至各网点，督促其加快业务拓展。