作为上市的公众公司，这些年来，苏宁的转型一直是在舆论的镁光灯下，一举一动都受到了大量的关注，并最终体现在供应链、物流和用户体验上。

    在供应链方面，首先苏宁要深层次变革供应链的合作模式，改变过去以谈判博弈为主导的模式，并向以用户需求为驱动的商品合作模式转型。通过对长期积累的大数据进行深入挖掘，实现精准的需求预测与订单驱动。

    其次，苏宁制定了明确而聚焦的自营品类策略，即“巩固大家电，凸显3C，培育母婴”。今年要进一步巩固大家电。随着4G时代的来临，3C类别将进入新一轮大规模发展的黄金期。随着国家政策的开放，母婴市场的增长空间将进一步打开。该品类将是继家电、3C后培育的第三大拳头品类。

    第三，将通过开放平台，打造新型的供应链关系，实现苏宁资源价值的社会化共享。苏宁通过整合自身与社会的资源，为第三方商户提供更好的面向消费者的平台，更好地了解需求，精准到达，建立社会化运营服务的生态圈，从而实现苏宁商业模式的升级与价值的挖掘。同时，苏宁将用自营管理的严格要求来发展商户、管控商品，真正做到精选优选，打造开放平台的品质和特色。

    在物流方面，苏宁成立了独立的物流公司，全力提升物流方面的“用户体验”。4月份在北上广深等12个一线城市妥投率已达到98.6%；今年要实现本地仓出货城市主城区全部半日达，12个一线城市异地出货主城区全部次日达；从今年9月份开始，我们还将在北上广深等重点城市推行一日三送和特色产品“易速达”，给消费者提供多样化选择。

    在体验方面，用户体验的改善是永无止境的，今年苏宁将从基础环节、内部机制和用户互动三个方面大幅度改善用户体验。从基础环节来看，不论是线下的布局优化、自提点、移动支付，还是线上的搜索、交互流程与支付方式，都需要用专业的方式快速建设。从内部机制上讲，提高直接面向客户的部门地位和授权，缩短客户服务的流程，将用户体验工作纳入总裁办的直接管理范围，加大用户体验完善的执行力度。从用户互动方面，还要积极利用各种手段和平台，倾听用户的声音，收集用户的建议，并以最快速的方式进行响应。

    事实上，关于转型外界有各种各样的议论，但苏宁内心是非常坚定的，我们已经看到了从弯道转向直道的曙光。