本报讯 日前，长益应邀出席了由中国商业联合会、江苏省人民政府共同主办，在昆山举行的第九届中国零售商大会暨展会。逾1600位来自全国的各业态零售商、服务商代表汇聚昆山，探索转型，共谋创新。

    本届论坛的最受期待的热点对话是，由北京财贸职业学院院长王成荣先生主持、步步高集团董事长王填、1号店董事长于刚、武汉中百百货集团董事长程军、北京长益信息科技有限公司移动零售专家邬正绎、五星电器CEO周猛等，围绕“全渠道全体验——让店面和技术围绕顾客而变”这一话题展开的一场充满激情的碰撞。

    在对话中，邬正绎指出，传统零售企业需要不断地提升自身服务水平，创新模式，合理利用自身具有的独特竞争优势，融合电商思维，打造精准服务。通过线上线下全天候的随时服务，打动消费者；通过一对一定制化的服务，吸引消费者；实体店通过精细化服务，留住消费者。简单来说，拥有消费者才是零售企业发展壮大的关键。

    对于零售企业在全渠道上的探索之路，邬正绎表示，打通O2O闭环是一个自我修炼的过程，这要求我们零售企业一定要苦练内功，在O2O落地中一定要有耐性，通过商品管理、优化整合供应链、关注客户需求、进一步维护客户关系，通过打造360度全天候购物体验为消费者提供更多的增值服务。未来的零售商的核心竞争力将不再是以门店数量、销售金额、传统规模等指标来评估，而是以门店之间的有效连接数来进行评估，进一步的资源整合才是未来传统零售的价值所在。

（张宝华）