山东烟台农村商业银行顺势而为，利用微信公众平台，逐步建立起新型电子银行业务平台，促进了该行电子银行客户数量、业务替代率和客户动户率大幅增长。

    服务内容丰富

    在电子银行部牵头组织下，该行已成功建立“烟台农商银行”微信公众号。

    该公众号采用菜单式服务模式，主要为客户提供快捷的金融服务：

    一是查询式服务，主要包括产品信息查询、营业网点信息查询和自助设备信息查询。

    二是帮助式服务，通过创建手机银行（WAP）快捷登陆菜单，解决了客户登录手机银行步骤繁琐的问题，通过建立下载专区，使手机银行（客户端）繁琐的下载过程变为一键式操作，有效避免了客户下载非法程序。

    三是推送式服务，主动向客户推送优惠活动信息、资金结算信息、业务风险信息等。

    促进产品营销

    微信公众平台有效推进了烟台农商银行相关电子银行产品的营销。

    一是具有强大的信息承载功能。通过该平台展示所有电子银行产品，上门营销人员再不必携带大量宣传折页、“明白纸”等有形营销资料，实现了轻装上阵和全方位、立体式的产品营销。

    二是具有快速的信息传播速度。通过使用微信“朋友圈”转发功能分享各类电子银行信息，信息覆盖面即可实现几何级增长。

    三是具有快捷的产品营销方式。烟台农商银行的产品营销人员不再仅限于客户经理，每一名员工借助微信公众平台都能成为产品营销人员，产品营销工作不再受时间和地点的约束，可随时随地进行产品营销。

    四是具有良好的信息沟通方式。以微信公众平台为纽带，可拉近客户与银行的距离，加强与客户的信息交流，加深客户对该行电子银行政策的了解，进而增强客户对该行的忠诚度。