“春天行动”开展以来,山东省陵县农村信用合作联社率先实行“微”管理,利用“陵县农信”微信银行搭建起了微信会议培训、督导汇报、宣传营销新平台,有效降低了管理成本,节约了会议宣传费用,提高了工作效能,促进了工作作风转变,有力地推动了“春天行动”各项业务向前发展。
启动会议培训新模式,打造实时在线“小会场”。一是组建微信群组。分层次建立部室经理群、信用社主任群、会计主管群、大堂经理群等群组,实行真实头像、实名制管理,指定专人维护管理。目前共有179人加入了微信群,占员工人数的44.8%。二是召开微信会议。充分发挥微信平台便于交流互动、发送语音信息的优势,通过微信群组织召开多次小型会议,有效节省了人力、物力和时间。三是组织微信培训。通过微信平台,对信用社主任进行了信贷投放、中间业务推广等业务发展战略培训、合规经营培训;对会计主管进行了内控管理、规范化服务等方面的培训;对大堂经理进行了客户分类、客户投诉处理、电子银行产品营销等方面的培训;同时下发不涉密的培训内容,方便大家学习利用,有效提高了学习培训的受众面,现已组织微信培训300余人次。
启动微信汇报新模式,打造业务发展“温度计”。该联社通过微信平台建立“日汇报”制度,实时掌握各网点业务发展情况及问题,及时解决问题并跟踪督导,缩短反馈时间,保证工作实效。一是“春天行动”活动中,各网点负责人按日在群简要汇报业务指标进展情况、工作中存在问题,使各层人员进一步明确工作方向和重点。目前,该联社累计发送汇报信息1000余条。二是班子成员、部室经理对各网点的工作汇报进行梳理,对工作中存在问题及时予以反馈,因特殊情况无法解决的,提交部室经理办公会研讨解决措施,确保各项工作真正落到实处。三是在微信群中对工作进度缓慢的网点及时督导提示,督促及时查找工作不足,推进工作进度。
启动微信营销新模式,打造农信移动“宣传栏”。一是线上实时反馈答复。指定专人对客户在线反映问题及时解释反馈,提高客户服务满意度。二是无纸宣传低碳环保。通过微信平台及时更新各项优惠活动、产品信息,引导客户办理各项业务;目前,已推送业务快讯20期,累计介绍业务品种三大类近20项,开展优惠活动2次,发布信息被阅读超万次,被分享转发近千次,有效节约了宣传费用10万元左右。三是多层次梳理客户需求。在微信平台上按中小企业、个体工商户、农业专业合作社、农户等细化客户群体,有针对性的开展立体化营销。现已到当地企业开展了一体化营销,成功营销企业网银2户、个人网银37户、农户贷款13笔。