在大电商对社区商业进行轮番“洗礼”之后，更加细分的区域性的电商又开始瞄准社区这片已经“胶着”的红海，试图赢得社区大妈们的欢心。

    与此同时，以社区商业毛细血管著称的便利店和社区超市也没有闲着——以各种社区服务为切口，加大差异化，还跟大电商各取所需，争夺最后一公里中任何潜在的消费群体。

    问题是，社区商业的潜力有多大，痴迷于广场舞的大妈们真会像买黄金一样去光顾各种各样的新兴商业模式吗？

社区新兴势力

    7月30日，晚上9点半，住在北京西南三环万年花城社区的大学生小陈突然想喝可乐，但楼下京客隆已经关门，除了地铁口附近的一个烟酒店开门营业之外，距家1公里之外的乐购此时距离关门也还有半小时。

    但小陈一方面担心烟酒店的商品质量不能保障，一方面又懒得步行去乐购。用京东极速达吧，49元的运费比可乐要贵好几倍。他突然想起来前一周在社区做过宣传的“社区001”网站，因为当时其“1小时送达”的广告给他留下了较深印象。

    打开社区001北京站，发现其有夜间配送服务，而且1元起送。不过夜间店里的商品较少，并没有自己想要的可乐，失望之余，小陈试着拨通了社区001的电话订购号码，客服将电话转到小陈所在的看丹桥商圈，对方表示虽然网站上没有显示有商品，但因为有备货，可以为其配送。

    1小时后，身穿黑色工作服的社区001配送员敲响了小陈的家门，将一提8罐的可口可乐送至小陈手中，一共13.4元，没有运费。

    就这样，小陈体验了一把社区O2O的速度和服务，不过配送员告诉小陈，如果白天在其网站购物，满100元可以减免5元并且不收取配送费，如果购物金额不满100元，外加6元配送费。

    社区001线上营销总经理杜雪告诉记者，其网站已经在北京发展了三年，目前在北京有28个商圈，每个商圈的辐射范围是5公里，顾客下单之后，会在1小时之内送货到家，而且是24小时服务。

    记者查询社区001官方网站，发现其在全国12个城市的部分商圈开通了1小时送达的服务，除了北京，在上海、广州、深圳、沈阳分别有商圈8个、4个、5个、2个，在杭州、南京、重庆、武汉、福州、大连、天津则都是1个商圈。

    据介绍，社区001具体的操作模式是，消费者先选择商圈后可以进入商品界面，浏览、选择好商品后可以下单，社区001后台收到订单后转至相应商圈，由具体商圈的网点来采买并配送。

    杜雪表示，社区001在不同商圈跟不同的大型超市进行合作，网站上的大多商品主要从超市采购，在合作的超市会有绿色通道，可以快速采买。“我们的价格和1级卖场（家乐福、欧尚等大卖场）同步，有价格优势，比便利店要低；在质量上比社区夫妻店有保障。”

    不过，记者发现，在具体商圈页面浏览时，商品数量并不是很多，杜雪表示，社区001将超市分为精品超市、生活超市、夜间超市等，虽然比不上1号店，但其产品品类目前也有6万多种。

    事实上，记者发现，诸如此类的网超还有E家人网上超市和任我在线等。

    据了解，E家人网上超市主要在大兴区和昌平区经营，在主要社区内设有配送和自提店，主攻包装食品、干货和生鲜的配送自提。2003年起家的任我在线起初只有线下业务，到2007年才转型为线上线下同步发展。根据官网数据，目前，任我在线在大兴区和昌平区分别有16家和67家实体店。

社区死角有多少

    在这些区域性极强的新型电商挖掘线下社区消费潜力的时候，本来一直紧贴社区的社区超市和便利店也“干了一票又一票”迎合消费者的线上行动，想尽办法笼络周边消费者，包括大爷大妈。

    在北京市场，表现较活跃的如超市发、好邻居等都早已开始打社区服务牌。北京超市发总裁李燕川此前表示，超市发定位目标顾客是服务社区里的休闲老人、家庭主妇，围绕居民的一日三餐做文章，“很多老人把店铺当成社区的一个活动中心、俱乐部，我们所有店铺里会有老年休息椅和药箱。”

    不仅如此，据了解，超市发还打算跟电商巨头京东进行合作，合作形式包括，一方面为京东提供部分商品，另一方面正在洽谈欲成为京东在社区附近的收货点。

    对于社区O2O而言，便利店业态多少有些无法避开，京东此前与便利店的大手笔——联合多家便利店上线，夺取更多市场蛋糕，北京好邻居便利则是典型代表之一。

    在北京市场浸淫十多年的好邻居便利，由于历史原因，门店分布在东西城区内的较多，占据了许多老社区的绝佳位置，为此也更乐意探索各种社区服务，保持顾客黏性。

    与此同时，好邻居和京东、当当网等电商企业进行合作，力图借顾客到店自提商品时增加客流。据好邻居副总经理毕震透露，好邻居最近和一个名为天天踏歌的有机食品网站合作，后者线上订单可以在好邻居门店进行自提，天天踏歌会将合作订单销售总额的按照一定比例结算给好邻居。

    在毕震看来，自提过程本身就是为便利店引流的过程。不过在北京一个新兴便利店企业总经理看来，便利店如何上线目前仍处于摸索状态，但一定是一个趋势，因为在台湾，这种模式已经非常成熟，包括收发快件、票务、打印等，便利店除了探索线上业务，更多的是应培养顾客这种线下习惯。

    据上述总经理的判断，社区商业目前仍有很大发展空间，尤其是新兴小区，新社区年轻人多、租房者比较多，开伙的消费者比较少，便利店也乐于介入。

    对于诸如社区001的网络超市，上述总经理表示并不惧怕，因为便利店更多是为了解决消费者快速消费需求，例如速食、食品，以及其他紧急需要的商品。在这一点上，1小时送达并不能算做优势。而如果不是特别紧急需求的商品，则完全可以从京东、1号店上购买。

    更何况，很多便利店在不忙的时段，例如下午、夜间时段，大多提供一定范围的配送服务和电话订购业务。

大妈们的潜力有多大？

    按理说，很多24小时便利店有配送服务，而且时效性更强。白天还有社区超市在生鲜方面的优势，似乎社区001在社区商业方面的优势并不明显。

    杜雪告诉记者，今年社区001加大了线下的宣传力度，以在小区巡回宣传的形式为主，北京每个商圈的服务网点最近在各个小区循环做活动，让活动真正深入线下社区，比如每周会做三到四场活动，整个北京算下来每周都有一百多场活动，包括产品、服务、体验等，目前活动效果不错，我们也深谙“得服务者得天下”，用户体验是最终目的，活动的主要目的也是让社区消费者了解并体验社区001的服务。

    而在客户群选择方面，社区001并没有像其他电商一样更多针对年轻消费群体，在社区消费者年龄层次划分上并没有严格分类。

    因为产品具有很强的实用性和家庭性，所以有一半的消费者是40岁以上，因为除了网上订购，还可以电话订购，“尤其是独居的老人喜欢这种购物方式，身体不好，去超市买较重产品时，比较痛苦，所以喜欢社区001为其配送，而社区001基于这一部分人群，对60岁以上的老年消费者实行终身免配送费的政策。”

    与此相反，便利店的主要客户群仍然以20~40岁的年轻人和中年人为主，“50岁以上的顾客在便利店的客群中占比很少。”上述总经理告诉记者，因为对于很多老年顾客而言，时间成本是不存在的，生鲜可以去早市和菜市场买，生活用品则宁愿多走一公里到大卖场去买，他们可能更喜欢挑选、购买商品的过程。

    所以对于极力笼络老年消费者的社区001而言，老年人上网的不便捷性、无法体验购物过程可能反而成了劣势。

    据说看丹桥商圈每天的订单仅仅20单左右，不过这被杜雪否认，她坦承，看丹桥商圈的订单并不多，整个北京具体订单量每天多少，她表示不方便透露，不过她透露，全国的订单量大概在2万单以上。

    易观智库分析师毛阿晶分析，没有供货渠道的价格优势只凭超市返利和低廉的快递费企业很难维持正常的运营。与大型零售超市合作，能拿到的返利也不会很高。这些小型零售电商若想做大做好，尚待改善盈利模式。

新闻1+1   

拉卡拉抢滩社区电商

    近日，拉卡拉社区营业厅活动开始全国巡演。拉卡拉试图借助活动深入社区，让社区商城的销售更精确。

    在业内人士看来，通过创新发展的金融服务渠道，社区营业厅进一步扩大了金融服务的广度和深度，提高金融服务的覆盖面和渗透率，为社区居民增加了更多优质金融服务的机会和途径。

    服务下沉

    据了解，拉卡拉社区营业厅将整合拉卡拉所有的产品和服务优势以及庞大的渠道网点优势，为合作伙伴和社区居民用户提供全方位的社区电商和社区金融服务。对于推出社区营业厅活动，拉卡拉相关负责人表示，“营业厅将成为拉卡拉展示未来零售业态和金融服务变革的体验店”。

    事实上，随着互联网的发展，传统实体行业的生存空间受到巨大冲击，如何将传统行业占据的地缘和人际优势与电商企业的高效率、低成本、信息对称三大优势进行资源整合的需求日益明显，这也给了第三方支付企业带来新的商机。

    拉卡拉移动营业厅无疑为传统行业通过了一套解决方案。而通过创新发展的金融服务渠道，社区营业厅在扩大金融服务的广度和深度的同时，也提高了金融服务的覆盖面和渗透率。

    “不需要多大的空间甚至只要配上一台开店宝就能实现无限功能的延展，为传统行业尤其是零售实体行业带来新的发展商机。”拉卡拉相关负责人如是说。

    上述业内人士依然指出，拉卡拉社区营业厅不仅拉近了拉卡拉与消费者、合作伙伴的距离，也诠释了拉卡拉社区电商O2O带来的市场价值。

    第三方支付空间较大

    随着电子商务的全面兴起，多功能、多方式的第三方支付平台和工具备受热捧。

    事实上，自央行发布《非金融机构支付服务管理办法》以来，第三方支付持牌企业已超过260家，以银联商务为例，其服务商户数量已超300万，支付市场呈现井喷式发展态势。

    “作为新的支付方式，第三方支付平台通过中间平台的方式分别对接消费者和商家，为消费者提供更加多样、优惠、便民的金融服务，并为商户提供更多终端利润，是第三方支付智能终端角力火热市场的关键。”上述业内人士如此表示。

    对于第三方支付市场的发展前景，中投顾问金融行业研究员霍肖桦表示，随着互联网金融以及电商的兴起，第三方支付也逐渐发展且日益壮大，未来依然有较大的发展空间。

    在霍肖桦看来，拉卡拉走入社区做O2O，其除了原有的业务如信用卡还款等，还涉足电商，实现线上和线下的进一步结合，有利于扩张其服务种类，拓展利润来源，且其原来拥有大量的POS机，有利于其业务的拓展。

    但是其核心业务来源为信用卡还款，之前没有深层次的挖掘交易数据，因此做起电商仍然吃力，且面临阿里、京东等强大的竞争。其核心优势在于线下社区门店的广泛布局，建立社区垂直电商或者本地社区电商平台有优势。

（夏芳）

瞭望

社区商业地段依然是关键

    以北京广渠金茂府金茂街为例，体量8000平方米，据了解，金茂街将由开发商统筹商业类型，为业主提供最便利的、最符合身份的高端商业类型，预计下半年投入运营。

    位于CBD的金茂府，周边配套已经相当成熟，项目周边聚集了众多的顶级消费场所，到华贸中心、新光天地等仅1公里的距离。沃尔玛、家乐福、乐购等大型购物超市满足日常购物的需求，从项目驱车5分钟即可到达三环富丽VIVA广场。

    在业界人士看来，作为豪宅配套的社区商街，金茂街以金茂府业主为核心消费客群，辐射周边其他高端项目的客群，属意打造特色社区商业，走差异化路子，避开与上述大型购物中心的直接竞争。

    在运营模式上，方兴地产推出了金茂街“CSC”（CommercialStreet＆Club）全新商业格局，将商街和会所资源进行整合，同时引入多重体验式消费业态，如精品展厅、主题餐厅、休闲体验、星级会馆等。试图凭借全新商业格局和模式，在消费观念不断升级的背景下，迎合需求趋势。

    戴德梁行华东区写字楼部主管、董事沈洁表示，在美国、英国等商业较为发达的国家，大多数购物中心都是社区商业，日本便利店巨头罗森和7－11在中国的成功，可以成为中国房地产开发商经营社区商业参考的发展路径。商业和住宅互动，销售和物业管理互动，将优质的持有型社区商业打包发展成连锁零售业，将是房地产公司未来重要的利润增长点。

    业界专家认为，商业的社区化、精致化是趋势，小容量的、更有针对性的商业设施和商业模式，定位更明确的点对点的商业服务机构，更便于服务到人、家庭。掘金社区商业，关键是选好地段。

（周雪松）