说到流通业的情况，我们现在的理论基础有问题，一种观点是拐点论，一种观点是强势论。这两种观点都是不正确的。第一种观点我觉得是专家造出来的，第二种观点是政府造出来的，因为流通业现在不是拐点的问题。首先，流通业发展的基础是要做什么，其实流通业里面的根本还是卖给谁、卖什么、怎么卖，无论线上线下，所有一切都不能离开这个基础，并不只有在线下要考虑卖给谁、卖什么、怎么卖的问题，在线上一定还是这样，说到底就是要真正选对你的顾客、商品和方式。

    其实，现在真正的流通业是一种新技术的应用，是在发展过程中的一个提升，而不是一个拐点。我不同意拐点论的说法，市场本质没改变，技术提升了，效率提高了。现在的根本问题是如何利用新技术改变流通业的服务方式，提升流通业的服务效能。

    当然，技术只是手段，流通业真正要成功最根本的还是模式问题。想一想手机的面世，诺基亚手机的技术应该是非常高的，可是乔布斯研究的不是手机技术，而是研究创造一个新的平台。所以流通业利用互联网也是要打造一个平台，创造一个更宽泛、更好的解决方案。

    无论是线上还是线下，根本问题还是要把自己的品牌做好，品牌就是承诺。其实流通业真正还是要研究我们对消费者、对员工的承诺。现在互联网最大的问题就是没有真正的品牌。对流通行业来讲线下确实是基础，第一个基础是供应链，实体零售的供应链整合能力还是比较强的，这里面包括对顾客的认知问题、产品开发能力等等；在运营的成本上，用比对手更低的价格提供更好的商品，这就是核心竞争力。如果在供应链方面真正能够打造好的话，再把技术用好，实体零售的发展还是很有基础的。

    有人说现在网上购物的根本是便利，但如果用50件商品一个购物篮来计算，在超市拿50件商品和在网上拿50种商品相比，其实网上的时间并不快，在超市里面也并不慢，特别是现在有这么多电商，消费者同样很难选择。

    所以，流通业真正还是要先把这些最根本的事做好，如果做不好，即使用了好的技术也没用，如果在网上没有很高的品牌信誉度，其实顾客的游离性更强。因此要真正把顾客理解好，把顾客需要的商品做好，而不能简单地为了一个技术或者什么东西偏废了这些零售业的核心价值。