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微时代的“大”店长

□ 端木

 

  微博、微信,微时代到来,网购、店购,上街购物的“GO”时代却在悄然发生着变化。

    移动互联网科技时代,店长不再是“一亩三分地”领兵作战的将员,而每一个满意的顾客都有可能是自己的友军,每一个不满意的抱怨都有可能影响门店业绩。

    我们对于微时代真的知之甚少,将来会不会出现网上购物大军集体下线回到门店的回归潮?将来会不会出现线下门店门可罗雀,十室九空的关店潮?以及将来线上、线下融合程度究竟有多高,网络零售占据社会消费品零售总额的比例究竟会有多大?目前尚未有准确答案,我们心中还充满担忧困惑。

    微时代的大店长也好,小店长也罢,一定要做到四大,否则真的可能要被移动互联网大潮OUT啦!

    第一大:心胸大。传统零售时代,坐商行贾,但移动互联网大潮背景下的“无边界营销”时代,店长们一定要保持并提升门店业绩的机会和资源,同时也要“侵略”你门店业绩和“吞噬”你门店利润。所以,人在店里,心在天外,才是微时代店长们必备的基本素质。

    第二大:眼界大。“人人微博控,个个微信通”的微时代,店长们除了要做好“学生时代的课程,店长时代的实践”的好学生,宣贯执行公司内部制度流程的好教练,还需要做行业大事件,社会新鲜事的观察者、记录者、学习者和转化者。不仅要用老板的思维经营门店,服务顾客,管理员工,还要用超然的思维了解把握行业趋势,经济形势,社会大势(也就是培训三目标中的“取势”),这样自己和门店才不至于被时代大潮淘汰。

    第三大:声音大。所谓的声音大,并不取决于店长们在店里喊话的音量分贝有多少,而取决于店长们在网上所发表的观点影响有多大,效果怎么样。店长都应开通微博、微信,并将之作为一项“门店事务”用心经营并取得“发一条微博,影响波及全公司全门店全市场全行业全中国”的相应效果,使之在微时代的“微营销”领域有所作为。

    第四大:圈子大。互联网表面上是联结的一个又一个服务器,本质上则是人与人的联结。微时代又是大数据时代,每一个人都不是一个孤立的个体,而是人与人编制成的“人人网”的连接点。你的生意够不够好,生活够不够丰富,并不取决于你的能力有多强,而是取决于你的圈子有多大。

    微时代,就是微营销的时代,好的微店长,必然能够做到无微不至,而微时代的“大”店长,则能够把小店做大做强。

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