本报讯 近日,各地消费者反映,他们在唯品会六周年店庆期间抢购的小米移动电源,在送货途中被强制收回,引发了消费者强烈不满。
唯品会为何要紧急拦截正在派送中的商品?唯品会官方回复:“您购买小米移动电源时,该活动未正式上线,活动规则明确为12月6日10点开始,因此购买行为均为违规购买,唯品会根据活动规则及相关法规可以取消订单,现已为您取消订单/拦截配送。”而消费者则表示,自己在购买产品时,未发现任何标有活动规则为12月6日10点开始的提示语。
唯品会客服表示,此次抢购活动的确出现异常情况,最终将发出的商品全部回收,已经收到货品的,公司有专门部门在负责处理。
对此,北京李建成律师事务所的张雪东律师表示,电商在网站发布商品信息后,同时标明价格、规格、型号等信息,就已形成一个要约邀请。消费者下单并成功付款,就是一个承诺,买卖双方已形成一份正式合同。此后,卖家单方面取消订单,就涉嫌违约,系统故障、缺货等都非正当理由,消费者有权利要求对方履行合约。
张雪东律师还表示,电商的这些行为,还暴露出诚信体系的缺失,极大降低了消费者购物体验满意度,同时损害自身声誉和形象。
(北晨)