居高不下的退货率加上降价促销导致的毛利下滑，让商家在”双11”的繁荣中盈利更为艰难。

    “双11”后退货率飙升

    根据天猫发布的今年“双11”活动的成交额前十名榜单查询，发现今年以2.79亿元成交额高居“双11”成交额第六位的女装品牌韩都衣舍的最近30天退货率高达64.09%，另一家紧随其后排行第七的男装品牌杰克琼斯最近30天的退货率则高达38.25%。

    天猫网站上同时显示，这两家品牌所属的服装行业的退货率行业均值为10.09%，显示这两家品牌的退货率分别超出行业均值5倍以及2.5倍。

    另一方面，有媒体报道称，2012年“双11”过后部分商家的退货率高达36%，其中服装类退货率在20%上下；而2013年媒体报道的部分商家的退货率为25%，最高也出现了40%的数据。

    淘宝总裁张建锋在本月初接受媒体采访时回应了淘宝“双11”退货率问题，他预测，2014年“双11”淘宝的退货率应该是个位数，而不是十位数。

    服饰类成退货重灾区

    天猫平台统计的数据显示，服饰类产品成退货重灾区。

    截至12月23日0：20，韩都衣舍近30天退货率为64.09%，退货次数超过18万次。而优衣库尽管退货率19.12%并不高，但是退货次数仍高居不下，达到175565笔，杰克琼斯旗舰店近30天退货率为38.25%，退货65947次。

    小米尽管退款率不高，仅为7.36%，但是退款次数则达到了74991次，排行第三。

    对于较高的退货率出现的原因，天猫官网统计了因质量问题退款、未收到货物退款以及买家无理由退款三种原因产生的退款，不过在这之外，仍有较大比例的数据未列在官方标明的原因之内。

    以韩都衣舍为例，最近30天总退款笔数为180681次，其中因质量问题退款2752次，未收到货退款为9982次，买家无理由退款为101783次，这三种原因合计为114517次，不属于这三种原因产生的退款笔数为66164次，占比达到36.6%。

    对于退货率飙升的原因，市场上有不少的传闻是卖家刷单所致，不过这一原因一直未得到证实。一位淘宝卖家表示，购买运费险退货时买家不用承担寄回运费，无疑也会增加退货率。退货运费险的推出虽然让买家网购多了一道保障，但卖家却叫苦不迭，退货运费险对于卖家来说是一笔不小的费用。

（安冉）