超市，这一在城市常见的购物场所，受到越来越多消费者的认可。除了它货品齐全、购买方便外，与超市工作人员的每一份付出也是分不开的。河北省石家庄城区供销合作社“红满楼”连锁超市短短两年时间发展经营网点115家，除了其标准化管理和品牌化经营外，与超市的统筹者——店长的付出是分不开的。

    姚曼，是河北省石家庄城区供销合作社红满楼超市昭陵路店的店长。自从大学毕业后，姚曼就一直在超市工作，从理货员、会计再到店长，她始终坚守在服务岗位上，为供销合作社的发展贡献自己的微薄之力。

    “要做一颗螺丝钉，拧在哪里，就在哪里闪闪发光。”这一直是姚曼的工作准则。

    三招收服人心

    姚曼对工作特别认真，这是同事对她的评价。不管在哪个岗位，她都认认真真。刚到超市时，姚曼是小食品组的理货员。她负责的商品品种繁多、种类复杂，但对于每个品种的价格、数量、质量她都了如指掌。随便问哪一种，她都能马上回答出来。超市新进的品种和商品变更的价格，她都经常记在自己随身携带的小本上。

    她的认真，很快就有了回报。2013年，姚曼被任命为店长，从自己工作的超市到了昭陵路店。姚曼知道，作为店长，自己的责任更大了。但是，她丝毫不担心，她相信自己能胜任。让姚曼意想不到的是，在成为店长的第一天，就遇到了非常棘手的问题。作为一个未婚且年龄最小的店长，很多老员工对她很不服气。姚曼说：“那时候我也很苦恼，不知道该怎么做。不过，我这个人就是有一股不服输的劲，当别人看不起我的时候，恰好是我斗志最旺盛的时候。”那时，姚曼能想到最好的解决办法就是和员工打成一片。所有员工干的活她都参与，比如搬货卸货。有时像黄豆、白砂糖这些都是一百斤一袋，卸货完了以后，腰都直不起来。等员工们休息了，她作为店长还得去巡视卖场。姚曼说那段时间真是很累，早上不到7点就到了店里，晚上9点闭店了才能离开。不到一个月的时间，姚曼就瘦了15斤。这一招，让姚曼收服了一部分员工的信任。

    在卖场的陈列上，很多人也不遵守她的决定。她要求10个货品都摆在货架的左边，但是一般只有5个会摆在左边，剩下的5个就会很特意的摆在右边。这个时候，姚曼也不会去责备摆货员，而且默默地把剩下的5个也摆在左边。结果，按照姚曼指示摆放的货品很快就卖完了。这一招，让姚曼又收服了一部分员工的信任。

    在姚曼成为店长一个半月后，正好是发工资的时候，大家发现，自己的绩效工资涨了。大家都明白，这和姚曼的努力是分不开的。这一次，姚曼彻底收服了所有人的心。姚曼知道，一个团队的团结合作对超市的发展来说是多么重要。她也知道，超市是一个微利行业，想要留住人才、留住人心，一个是钱，一个是情。她对员工说，不管自己多苦多累，她就是想带领大家多赚点钱。只要大家和她好好干，她一定不会辜负大家的信任。

    远亲不如近邻

    有许多人都说，由于服务行业的特性，直接与顾客打交道，是很难做的。但她常说：“只要为顾客着想，我们的工作才会有进步，顾客才会更信任我们。这样新老顾客才会更多，超市的效益才会更好，我们员工才能更有保障。”她把超市当成自己的家，把超市的生意当成自家的生意。每天6点多，姚曼已经到了超市，按例巡视卖场。看看商品的陈列是否合理、A类商品是否缺货、抽查食品、检查商品生产日期等，这样的工作年复一年、日复一日。但是，姚曼并不觉得枯燥。她说：“我们超市服务的人大都是附近的居民，大家都像一家人一样。我绝不允许过期的商品出现在货架上。”

    超市的每个员工都有一个小本，上面记录着顾客的需求。比如，店里怎么没有这种商品、店里什么时候搞促销、促销的商品怎么这么快就卖完了等等。每周，姚曼都会让大家把顾客的意见整理出来，能满足的都一一满足。如果有促销活动，她就会提前告诉顾客，让顾客能根据自己的需求买到物美价廉的商品。

    2014年店庆的时候，有一个免费领鸡蛋的促销活动，不到300平米的小店挤满了人。当时正值夏天，超市很早就打开了空调。附近的居民都来了，有一个80多岁的老奶奶也拄着拐棍来领鸡蛋，姚曼赶紧给她准备了一个凳子，并且让别人替她排队领了一袋鸡蛋。像这样贴心的小事，姚曼基本上每天都在做。“作为供销合作社的超市，除了商品质量必须过关外，我们更关心顾客的体验，更关心顾客的需求。只有这样，才能留住顾客，超市才会发展地更好，才更能体现供销合作社扎根群众的特性。”姚曼对这一点认识得非常清楚。

    作为店长，姚曼的工作每天都相同，但面对的顾客却不同。形形色色的人带来了各种各样的故事，这让姚曼每天都面临新挑战。她觉得，这样的日子挺充实，她很享受。