山西长治黎都农村商业银行改制以来，秉承“全心而动，只为客户满意”的服务观，从“服务产品、服务渠道、服务流程、服务方式”四个维度入手，立体式实施创新，提升品牌服务力，赢得了广大客户的一致认可和好评。

    创新服务产品 

    满足客户多层次需求

    该行与专业公司合作，采取“面对面”辅导、“手把手”教学的方式，引进“实地调查、自编报表、交叉检验、即时审批、限时办结”的德国小微信贷技术，分别面向个人客户、个体工商户、小微企业客户开发了“黎都好贷”、“黎都易贷”、“黎都快贷”三大系列16款信贷产品。同时，该行全力实施面谈、举报、惩戒、回访四项制度，推广服务承诺制、限时办结制，道德风险实行“零容忍”，坚决把“不喝客户一杯水、不抽客户一支烟”的信贷理念落实到具体工作中，全力打造“廉洁、高效、方便、快捷”的信贷文化。

    目前，该行已累计发放小微贷款1013笔，金额1.23亿元。同时，创新“两大系列”理财产品。去年首款“金动力”理财产品发行以来，又新推出“春华、秋实”两大系列12款理财产品，产品类型涵盖了个人与机构、开放与封闭、保本与非保本等多种类型，极大地丰富了不同类型、不同层次客户的财富增值需求。一季度，该行累计发售理财产品34期，募集资金5.64亿元。同时，该行将产品与利率定价办法、特色金融服务绑定，先后推出了商合赢、理财通、票据通；与太平洋保险公司合作开办代理车险业务；与人社部门达成了“社保一卡通”代发意向；代理黄金、保险箱等产品的研发也在快速推进中。

    拓宽服务渠道 

    改善金融服务环境

    他们通过营造网点服务“新环境”，以“精品化、标准化、特色化”为目标，分“县城、乡镇、乡村”三个等级，先后对营业部、城南支行、城关支行、苏店支行等18个营业网点进行了改造，完善金融超市、VIP客户室、自助银行、网上银行、便民服务等功能分区，全力改善服务环境。

    该行通过拓展结算支付“新途径”，累计拓展特约商户244户，安装POS机276台；先后在18个营业网点安装自助银行设施32台；网上银行签约客户达到1932户，月均交易额2.1亿元；165个银行卡助农取款服务点投入运行，真正实现了家门口取款，零距离服务。通过开辟线上服务“新渠道”受理、发放小微贷款，仅仅半年就发放贷款30笔，金额260万元；QQ营销平台在线接受客户贷款、银行卡、理财等方面业务咨询。微信平台适时发布银行动态、活动信息、产品介绍等方面内容。

    重塑服务流程

    提升文明服务水平

    该行引进专业咨询公司，采取“集中培训、驻点督导、轮流过关”的方式，对全员进行了为期一个月的“7+7”文明规范服务培训，重新梳理了晨会、开门迎客、业务办理等立体式的网点服务流程。同时，采取明察暗访、监控抽查、神秘人督查等方式，对员工文明规范服务情况进行监督检查，按月进行通报。同时，实行大堂经理AB岗，A岗位专职大堂经理，B岗由网点负责人兼任，明确不同的服务对象、服务项目。

    同时，该行还开展“学业务、促规范、服务提升”竞赛活动，提升员工专业技能，提高业务办理的速度、效率与质量。与“红领巾”卡推广相结合，实施“一个账户+一份保障”和“儿童成长规划”工程，培养客户忠诚度，增强客户服务体验。此外，他们还按照“客户分级、服务分层”的要求，以网点为单位，建立不同层次客户的微信圈，定期发送相关动态信息，增强与客户的沟通交流；对黄金客户采取设置VIP贵宾室、提供机场贵宾服务和家政服务、接送子女上下学等新型服务；对优质客户提供短信服务、生日祝福等温馨服务。

    创新服务方式

    提升客户服务体验

    该行按照属地服务原则，引深推进金融服务“进农村、进社区、进学校、进商圈、进厂矿”活动，明确该县所有行政村、社区、商户、学校、企业的服务网点、服务人员，定期提供“金融与非金融”服务，先后举办了广场舞大赛、自行车趣味骑行比赛，儿童绘画大赛，“三八”妇女节趣味比赛，奔跑吧少年等系列活动，“接地气”普及金融知识，宣传金融产品，免费为客户提供理发、测血压等非金融服务。此外，为满足上班一族客户需求，该行还结合实际，在部分网点推出了延时服务，此举受到了当地群众的一致好评。